Hola a [EMAIL PROTECTED], Quería aportar algún comentario adicional que creo que puede ser útil bajo mi punto de vista para todos cuando se acomete un proyecto Web, ya sea nuevo o de "reforma".
Una de las primeras cosas que debemos aclarar con el cliente, y que es fundamental para el desarrollo posterior del proyecto, es saber que objetivo persigue con el proyecto de la nueva web. En efecto, debemos conocer el enfoque que se le quiere dar, encuadrandola por ejemplo en uno de los cuatro grandes tipos siguientes: contenido y/o medios, e-commerce, generación de leads y/o branding, o autoservicio y/o soporte. A partir de ese punto, podremos construir el análisis funcional, específico para ese tipo de web, donde definiremos cada uno de los procesos, enfocados a la consecución de los objetivos últimos como por ejemplo conseguir primero de tráfico cualificado que miraremos de convertir en usuarios, luego en clientes, y por último en clientes fidelizados o reincidentes si estuvieramos hablando de un e-commerce. Con ese objetivo claro podremos por un lado hacer entender al cliente porque proponemos una solución y no otra, y por el otro ayudarle a seleccionar la mejor oferta de entre las varias que seguramente le rondan sobre la mesa. También es importante saber en que parámetros se moverá la web (volumenes previstos, número de accesos simultáneos, referencias a manejar, etc...) lo que puede condicionar ciertas decisiones en cuanto a alojamiento, HW, SW, etc.. Entonces y solo entonces es cuando nos pondremos a trabajar con nuestras dotes de gestión de proyectos (os recomiendo para este apartado la publicacion PMBOK de www.pmi.org. Una versión reducida de su manual de dirección de proyectos se puede descargar de http://www.pmi.org/info/pp_pmbok2000welcome.asp gratuitamente.) y apoyandonos en la usabilidad, la accesibilidad, el posicionamiento para conseguir una web que permita: - Captar tráfico de calidad de la red - Adquirir tráfico mediante campañas - Convertir visitas en clientes - Optimizar la comercialización - Fidelizar a usuarios y clientes Y aquí no se acaba el proyecto, al menos para el cliente. Una vez en marcha la nueva Web, deberemos implementar un conjunto de herramientas que nos permitan medir la bondad de lo implementado. Entre otros y a modo de pincelada, sin querer ser exhaustivo en este punto: saber si los buscadores nos indexan correctamente, como queda el posicionamiento orgánico de las palabras clave definidas, si necesitamos activar alguna campaña de pago para reforzar alguna palabra concreta, si crece el número de visitas, como se posiciona el cliente respecto de su competencia, donde están los cuellos de botella en los procesos definidos en el análisis funcional, si podemos introducir mejoras que permitan incrementar los ratios de conversión en cada uno de los pasos establecidos, etc... Aquí nuevamente los estudios de usabilidad ya sea con metodos tradicionales o con los novedosos estudios de eye tracking, permitirán obtener datos para la mejora continua de los procesos, y por tanto para el incremento de los ratios de conversión antes apuntados. No olvidemos que en el fondo la Web es en muchos casos en un canal de venta para nuestro cliente, y de la misma manera que a su canal de ventas clásico (es decir sus comerciales) lo gestiona con números (número de llamadas o visitas, número de pedidos, cifra de ventas mensual, etc...), el canal web lo debe poder gestionar también con números. De ahí la importancia de obtener métricas de gestión generadas a partir de los programas de estadísticas (que recomiendo sean a partir de tags por su mayor exactitud) y su seguimiento continuo, creando si es necesario un cuadro de gestión específico para el canal. Aquí quiero hacer mencion de las cifras que podemos obtener de Alexa. Todo y no ser el panel de usuarios ideal (es manipulable en el caso de webs de pequeño y mediano tamaño, no conocemos su distribución demográfica exacta, se compone eminentemente de usuarios USA, etc...), sí que nos permite ver tendencias y lo que es más importante, tendencias respecto de la competencia. Pocas herramientas, y menos de manera gratuita, nos ofrecen esta posibilidad. En resumen, un trabajo arduo y contínuo en el tiempo que tiene que permitir mejorar el canal web del cliente de manera continua. Un saludo, ___________________________________ Iván del Muro alt64 - Internet Intelligence Convertimos visitas en clientes [EMAIL PROTECTED] - www.alt64.com Skype. ivandm Tel. 609526655 Este mensaje (y todos sus posibles documentos adjuntos) es confidencial y pretende ser enviado, solamente, a su/s destinatario/s. Si usted lo recibe por error, por favor, no lo divulgue, copie o tome ninguna acción a partir del mismo, excepto comunicarnos la recepción errónea en alguna de las formas a su disposición y borrarlo de su sistema. Muchas gracias. -----Mensaje original----- De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] En nombre de Omar Castellá Enviado el: jueves, 30 de junio de 2005 18:14 Para: Lista de Cadius Asunto: Re: [cadius] Usabilidad, Accesibilidad y Posicionamiento en buscadores Importancia: Alta Buenas tardes, sólo hacer algunas consideraciones al respecto del tema de la usabilidad, la accesibilidad y el posicionamiento. He tenido la oportunidad de ver los diversos vídeos que Cervantes ha publicado al respecto de los cursos que se hacen. Un primer punto, que me parece curioso, es que se habla de conceptos, de "posibles" y de metodologías un poco "curiosas" . No recuerdo bien quien habló del concepto de la medición de resultados y hablaba de Alexa encomiando a un Museo por su aumento en el ranking de la herramienta de Amazon. Ese ranking es muy influenciable y moldeable por herramientas que están en el mercado (hay un artículo en Folio Zero: http://www.foliozero.com/junio2005/ranking_alexa.htm de hoy mismo). Curiosamente a las ponencias asisten personas que no acuden a explicar cómo aparecer mejor en un buscador. Van a vender su producto (totalmente lógico) o a enseñar las bondades del buscador o de su nueva aplicación de correo electrónico. También me resulta muy curioso que a esta ponencia acudan representantes de de Overture (herramienta de coste por clic... pero no un buscador). Es algo así como hacer un curso para conductores de automóvil en el que acuden taxistas que lo que te dicen es: "No utilice su coche, viaje en taxi". Aprender a conducir, no se aprende, pero se pueden averiguar nuevas formas de llegar a los sitios. Es una opinión. Respecto al tema de la unión de la usabilidad, la accesibilidad y el posicionamiento... pues hay muy pocas empresas que tengan esos conceptos en cuenta y si encima los tienen que tener en cuenta cuando desarrollan la web... es mejor olvidarlo. Lógicamente si un contenido no es accesible, no es indexable, y por consiguiente se limita la aparición de una web en buscadores. Ahora bien, también es importante destacar que muchas webs son desarrolladas en flash, por ejemplo, y nos encontramos con soluciones muy artesanales para poder solucionar este "error". En fin, que nos encontramos muchas veces que el error se produce el primer día, cuando el cliente quiere una web con música e imágenes. Lógicamente, todo tiene solución... aunque a veces la solución pase por casi derribar la web y hacer otra nueva. Esta bien que existan estos cursos, pero creo que faltan personas que "viven" de los buscadores y que conocen su funcionamiento perfectamente, y estas empresas no son ni Google, ni Overture ni Espotting. Ellos no saben como un buscador indexa una imagen o si es mejor utilizar el alt o el title para esa imagen. Saben que su herramienta cobra 0,15 ó 0,05 por cada clic y eso es suficiente. No obstante, deseo suerte a todos los ponentes y que aprendan mucho de buscadores. Y lógicamente aplaudo este tipo de ponencias. Saludos cordiales, Omar Castellá | Director Técnico | New Business On Line, S.L. Regus Business Centre Parque Empresarial Puerta de las Naciones Ribera del Loira, 46 (Campo de las Naciones) 28042 Madrid (Telf.) 902 194 798 [EMAIL PROTECTED] http://www.serprimeros.com _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
