Qué tal, Hablando de cocktails. A principios de agosto asistí al cocktail de Santiago de Chile, buena gente, buen ambiente, buena conversa, auqnue no muy buen tiempo, por esas latitudes es invierno. La verdad es que fue muy interesante poder intercambiar opiniones tanto en el cocktail como en las Primeras Jornadas de Autoformación que organizó la AIChile (http://www.aichile.org/ai_acerca/autoformacion.htm), y a las que amablemente me invitaron a asistir. Al grano. La cuestión es que quería compartir con la lista las impresiones que me llevé de allá, y que considero a) interesantísimas y b) necesarias de hacerlas públicas para toda la gente que nos dedicamos, en mayor o menor medida, a la cuestión de mejorar la experiencia del usario. Resulta, como me afirmaron y confirmaron en Chile, que el gobierno chileno es el principal avalador y cliente de proyectos de usabilidad y experiencia de usuario en el contexto chileno. Sí, sí, el ente público es quien lleva la batuta. Al contrario que en otros paises, como por ejemplo España, donde el gobierno lleva a rastras el tema de la usabilidad y a duras penas llegará a cumplir con la normativa sobre accesibilidad de obligado cumplimineto para fiales de este año. La cual viene motivada por las iniciativas y obligaciones de la Comunidad Europea. ¿Por qué resalto la actitud del gobierno chileno?, porque, aunque es verdad que queda mucho camino por recorrer, me parece importante y necesario que las entidades públicas den ejemplo con temas como este. Ya que en definitiva, mejorar la experinecia de uso de un ciudadano que interactua con un sistema de información gobernamental, no tiene que ver con el valor añadido de la oferta tecnológica del gobierno. Entendiendo esto último en términos mercantiles. Sino que es un derecho del ciudadano poder acceder con un mínimo de 'calidad' a la información que tiene a su disposición y poder realizar los trámites necesarios en el día a día con la administración pública sin que ello le suponga un quebradero de cabeza. Si en el contexto de las sociedades a finales del siglo pasado, se demandaba un mayor esfuerzo a la administración pública para mejorar el servicio prestado a los ciudadanos (tanto a nivel de recursos humanos, como en la agilidad de los procesos). En la actualidad, el contexto de la sociedad de la información, el uso intensivo de las nuevas tecnologías, demanda un nuevo enfoque sobre los medios mediante los cuales se prestan dichos servicios. Auqnue sigue intacta la máxima de facilitar el acceso de los ciudadanos a la administración pública. Por todo ello, y repito aunque quede mucho camino, sí es cierto, por lo que allí escuché, que por lo menos el camino está encauzado. ¿Porqué?, porque cuando se preveen medidas sancionadoras realmente aplicables en lo que más duele a las entidades/organizaciones, léase el money, la plata o el dinero, es cuando los responsables mueven ficha. De ahí que considere interesante el contexto chileno y un ejemplo en el que fijarse, si relamente se toman las medidas planificadas, y los responsables se implican en ello. Sobre todo esto la comunidad AI de Chile puede aclarar mejor el contexto actual de la usabilidad en ese país. Para ver alguno de los avances en estos temas: http://www.guiaweb.gob.cl/recursos/documentos.htm y la propia Guía web 1.0:http://www.guiaweb.gob.cl/ constituye un ito en la materia del Gobierno Electrónico. Un saludo, Jesús Carreras b: <http://www.biguel.com/> www.biguel.com t: <http://www.dnxgroup.com/> www.dnxgroup.com <http://www.biguel.com/> <http://www.biguel.com/> <http://www.biguel.com/> _______________________________________________ altas, bajas y modificaciones: http://www.cadius.org/lista/opciones.html
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Jesús Carreras - biguel . com Thu, 01 Sep 2005 09:23:44 -0700
