Dari milis tetangga
.
-----Original Message-----
From: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED]
On Behalf Of sri.respati
Sent: Wednesday, July 27, 2005 10:00 AM
To: [EMAIL PROTECTED]
Subject: [Lautan-Quran] Fw: Arogansi Hoka-hoka Bento:Nasi bercampur
kotoran tikus dipesan saya, malah dijadikan tersangka penganiayaan!
Restotan HokBen sudah tidak ada registrasi HALAL malah JOROK lagi,
mungkin dapurnya yg tidak bersih dan ada sarang tikus di dalam nya
(ih....)
Sent: Wednesday, July 27, 2005 7:51 AM
Subject: Fw: Arogansi Hoka-hoka Bento:Nasi bercampur kotoran tikus
dipesan saya, malah dijadikan tersangka penganiayaan!
----- Original Message -----
From: Meli <mailto:[EMAIL PROTECTED]>
To: AA <mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; Dini
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> Nur Ardiani ; asded
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; Derris <mailto:[EMAIL PROTECTED]> ;
miska <mailto:[EMAIL PROTECTED]>
Sent: Wednesday, July 27, 2005 7:48 AM
Subject: Fw: Arogansi Hoka-hoka Bento:Nasi bercampur kotoran tikus
dipesan saya, malah dijadikan tersangka penganiayaan!
----- Original Message -----
From: Dwi asmara <mailto:[EMAIL PROTECTED]>
To: catur <mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; [EMAIL PROTECTED]
; firman <mailto:[EMAIL PROTECTED]> arief ; Novizar Akbar
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; Prima Putra
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> Utama Budiawan ; esra
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; ardhian <mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; Tri
Wahyu <mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; Tri Harini
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; Ani <mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; Hadi
Priono <mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; Afifudin
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; Meli Puspa Rani <mailto:[EMAIL PROTECTED]> ;
Ayu <mailto:[EMAIL PROTECTED]> Tresnawati ; jamin
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; Ultasman <mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; reno
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> purnama ; Dameria
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; dolly <mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; santi
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> hasyim ; Windu Arianto
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; rullyanti
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> L Tobing ; Dadan Wahyudi
<mailto:[EMAIL PROTECTED]> ; kurniati <mailto:[EMAIL PROTECTED]>
; Agung Tri Atmoko <mailto:[EMAIL PROTECTED]>
Sent: Wednesday, July 27, 2005 7:14 AM
Subject: Fw: Arogansi Hoka-hoka Bento:Nasi bercampur kotoran tikus
dipesan saya, malah dijadikan tersangka penganiayaan!
From: Haris Munandar [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Sent: Tuesday, July 26, 2005 15:49
To: yuniarti dwi shiyamsari; Rudi Hartono; rakhmat; Muhammad Amin; Lenny
Wicaksana; jafar; Kha Siung; Gadis; Dodi Krisdianto;
[EMAIL PROTECTED]; Dewi; Desy Tri. Anggarini;
[EMAIL PROTECTED]; Ati; Anton Hutapea; [EMAIL PROTECTED];
Agus Brigif; Adinda
Subject: Arogansi Hoka-hoka Bento:Nasi bercampur kotoran tikus dipesan
saya, malah dijadikan tersangka penganiayaan!
Kepada
Yth. Redaksi ASTAGA.COM
Dengan hormat,
Berkaitan dengan kejadian sangat menjijikan yang saya alami saya saat
makan malam di Restoran anda, HOKA-HOKA BENTO Menteng, Jumat 8 Juli
2005, Pkl.20.50 Wib tersebut. Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama Lengkap : Wirawan
No. Telp &n! bsp; : 0856 9011172
NIP : 01633
Pekerjaan/Jabatan : Promo Off Air, Graphic Design Section Head
PT. Cakrawala Andalas Televisi (antv)
Gd. Sentra Mulia Lt.15
Jl. H.R Rasuna Said, Kav.X6 No.8
Jakarta Selatan
Telp.(62 21) 522 2086, Fax (62 21) 527 7104
Mengirimkan Surat Pembaca (terlampir), dan jika dibutuhkan untuk bahasan
artikel, misalnya, saya lampirkan pula kronologis kejadian yang lebih
detail. Proses ini sudah masuk ke YLKI (via telpon sejak Senin 11 Juli
05, Via email dikirim 13 Juli 05, dan pengisian form keluhan YLKI
tertanggal 20 Juli 5 terlampir) Surat Komplain juga sudah saya kirimkan
ke PT. Eka Boga Inti (pengelola Hokben), namun hingga Surat Pembaca ini
dikirim tidak ada tanggapan yang responsif dan responsable.
Malah kemudian, yang datang surat panggilan polisi yang menuduh saya
sebagai terdakwa penganiayaan. Padahal sebelumnya, saya menolak tawaran
via telepon mereka untuk jalan damai dan kekeluargaan. Karena dalam
tuntutan surat saya ke pihak Hoka-hoka Bento adalah pemuatan Surat
Permintaan Maaf di berbagai media atas peristiwa yang terjadi menimpa
saya. (Surat Terlampir).
Mudah-mudahan peristiwa ini dapat menjadi hikmah positif bagi consumen
indonesia pada umumnya, dan diri saya pada khususnya. Dan atas
pemuatannya di Surat Pembaca (terlampir dihalaman selanjutnya) saya
ucapkan tarima kasih.
Hormat Saya,
Jakarta, 20 Juli 2005
Wirawan
Promo Off Air, Graphic Design Section Head
PT. Cakrawala Andalas Televisi (antv)
Isi Surat Pembaca
TRAGEDI HOKA-HOKA BENTO: Setelah Nasi bercampur kotoran Tikus di mangkuk
saya, malah dilaporkan sebagai Terdakwa Penganiayaan!.
Jumat malam, 8 Juli 2005, pkl.20.00 Wib, Sepulang kerja diperkantoran
sekitar Kuningan saya mengajak rekan kerja saya makan di Hoka-Hoka
Bento disekitar kawasan Menteng.
Saya memesan Paket Spesial 1 terdiri atas ; Chicken Teriyaki dan ayam
yang dibalut tepung serta Udang, teh Botol, dan Ogura (es kacang merah).
Sedangkan teman saya memesan paket lain.Dan kami mulai membuka nasi yang
tertutup rapat diwadah melamin warna hitam yang tampak bersih. Kami
duduk dekat kasir, laptop, tas dan kamera digital saya letakkan dibangku
sebelah saya.
Saat makan, tiba-tiba saya menggigit benda berwarna hitam yang saya kira
adalah beras ketan yang bercampur dengan nasi putih. Namun ketika
sumpit saya mengangkat lagi ben! da hitam tsb, saya mulai mengambilnya
dengan jari tangan saya, saya pencet dan saya buang kelantai (karena
saya kira nasi atau beras ketan yang ikutan termasak dan benda inilah
yang saya jadikan bukti kemudian )
.
Namun ketika saya mengangkat lagi undukan nasi dengan sumpit, terdapat
banyak bulir-bulir hitam menempel, saya mulai heran dan jijik. Lalu
saya hampiri Kasir (bernama Yati) yang saat itu sedang melayani satu
pembeli. Saya tanya menanyakan benda hitam yang bercampur dengan nasi
tersebut, dia melihat sebentar lalu membawa masuk kedalam ruang dalam.
Saya kembali ke meja makan, meneruskan makan tanpa nasi
Sekian lama tak ada satupun yang keluar menjelaskan benda apa yang ada
di nasi saya, dan saya masih tidak curiga dan berfikiran positif, kok
lama sekali makanan saya tidak di kembalikan. Lalu saya tanyakan kembali
ke Kasir yang lama tidak keluar ruangan. Namun jawaban mereka sungguh
mengecewakan, nasi pesanan saya sudah dibuang dan mangkukny! a sudah
dicuci!
Saya kecewa dan marah, apalagi sang supervisor(Bp.Murjoko) juga
mengetahui adanya kotoran tersebut, namun tidak berupaya menjelaskan
dengan baik, malah membuang barang bukti yang sedang ditanyakan
konsumen. Emosi saya makin meninggi, apalagi saat kejadian tersebut ia
tahu namun tidak memiliki sikap professional yang responsive dan
responsible.
Karena tidak ada penjelasan yang setidaknya dapat menurunkan amarah saya
saat itu, akhirnya ia membuat surat pernyataan tentang adanya kotoran di
nasi pesanan saya, setelah saya menemukan bukti lain berupa tahi tikus
butiran hitam (foto terlampir) yang sempat saya buang dilantai dengan
tissue, saya memotret benda tersebut, juga situasi restoran.
Makin mengecewakan ternyata tanda tangannya tidak sama dengan KTP dan
SIM, saya marah dan menendang krat yang berisi botol kosong, juga
mendorong sang supervisor yang justru mempersoalkan botol pecah yang
saya tendang. Pertanyaan yang membuat saya amat marah tidak dijawab,
malah mempersoalkan masalah lain!.
Akhirnya saya memutuskan akan melapor ke kepolisian, namun ketika diluar
jalan ada pihak lain (yang mereka sebut penjaga yang biasa mangkal
didepan restoran mereka) saya keberatan karena saya tidak menghendaki
pihak lain selain HOKBEN dan saya yang mendatangi kantor polisi.
Saya pulang dan mencoba menenangkan diri malam itu, agar kemarahan
akibat perlakuan tersebut tidak memuncak. Adanya kotoran tikus di nasi
pesanan konsumen amatlah menjijikan! Akhirnya saya memutuskan melaporkan
ke YLKI hari Senin 11 Juli 05, dan mengikuti tahapan prosedural yang
berlaku. Juga mengirimkan surat keluhan ke ! pengelola PT. Eka Boga
Inti, dengan bukti yang saya miliki, yang hingga surat ini dikirim belum
memberikan respon yang bertanggung jawab.Malah berujung Surat
Pemanggilan pihak kepolisian dengan tuduhan sebagai Tersangka
Penganiayaan (baca bagian bawah...)
Adapun tiga orang (Store Manager, Area Manager dan Saksi) sebagai utusan
Hokben yang datang Senin, 11 Juli 05, justru menanyakan mengapa saya
membawa kamera saat itu, sejujurnya saya sampaikan bahwa saya adalah
karyawan antv (saya bukan orang iseng yang menggunakan masalah sensitive
dan serius ini untuk hal yang cuma membuang waktu) yang bertugas membuat
iklan cetak program yang ditayangkan. Dan tugas saya memotret selebritis
untuk materi iklan tersebut, justru baru kali ini saya memotret kotoran
tikus di makanan yang saya pesan! Pertanyaan yang naïf disaat teknologi
ponsel saja saat ini sudah pula dilengkapi kamera!. Artinya, mereka
selalu berkelit membelokan masalah utama dan mengangkat masalah lain,
tanpa me! lihat dari sudut perspektif sebab akibat. Jika kredo Hokben
seperti itu, tidak heran jika masalah konsumen bukan utama dalam
orientasi kepuasan pelanggan!.
Berita mengagetkan muncul saat Selasa 19 Juli 2005, berupa panggilan
dari pihak Kepolisian Resort Menteng yang menuduh saya sebagai Tersangka
kasus penganiayaan Murjoko!, supervisor Hoka-Hoka Bento yang bertugas
malam itu. Seperti inikah HOKBEN memperlakukan dan menanggapi keluhan
consumen?, mengalihkan masalah utama dan mencari-cari masalah lain
sebagai bentuk represif agar saya terpaling ke hal lain? apalagi
sebelumnya saya menolak berunding damai dan kekeluargaan yang
ditawarkan oleh Store Manager (Bp. Zaky), justru yang muncul kemudian
adalah tuduhan saya menjadi TERDAKWA PENGANIAYAAN! (surat panggilan
kepolisian terlampir).
Ironis, konsumen yang sedang mengguggat hak-haknya melalui jalur
prosedural yang disarankan YLKI, justru dipelintir dengan memutar
balikan fakta yang ada! Saya kerja dan berhubungan dengan banyak media,
tapi saya masih mencoba melihat segala persoalan dengan lebih sabar,
tidak menggunakan publisitas untuk menghadapi masalah sensitif ini,
karena pihak HOKBEN sudah kelewat batas, saya akan mengajukan berbagai
jalur hukum yang lebih intens untuk meminta pertanggung jawaban anda!
...
Wirawan
Promo Off Air, Graphic Design Section Head
PT. Cakrawala Andalas Televisi (antv)
Note : Photo dok lain akan dikirim jika dibutuhkan.Saya bersedia di
wawancara jika dibutuhkan informasi lebih lanjut.
Dokumentasi yang sempat diambil photonya oleh saya
.
Kiri, Murjoko, Supervisor Hoka-Hoka Bento, Menteng, yang bertugas malam
itu
Kanan, Kotoran yang mirip ketan hitam & berbau, yang belakangan saya
ketahui tai tifus/cecurut atau nying2. Benda ini saya ambil kembali dari
lantai yang sebelumnya dibuang karena saya kira ketan hitam. Dengan
tissue HOKBEN benda ini.
Kiri, Barang bukti, surat pernyataan dgn ttd yg agak berbeda, KTP & SIM
supervisor,serta billing.Kanan, Surat panggilan pihak kepolisian yang
ditujukan kepada Wirawan
DISCLAIMER: This email and any attachments may contain privileged and
confidential information and are intended for the named addressee only.
If you are not the intended recipient you are not permitted to use, copy
or distribute the message and attachments in any manner. If you have
received this email in error, please inform the sender by return email
immediately and delete all copies of the message and its attachments. It
is your responsibility to check this e-mail and any attachments for
viruses. PT. ASURANSI ASTRA BUANA is not responsible for any
unauthorised changes made to this email or its attachments. This notice
should not be removed .
Dan Dia-lah, Allah yang menundukkan lautan (untukmu), agar kamu dapat
memakan daripadanya daging yang segar, dan kamu mengeluarkan dari lautan
itu sesuatu yang dapat kamu pakai; dan kamu melihat kapal-kapal berlayar
padanya, dan supaya kamu mencari (keuntungan) dari karunia-Nya, dan
supaya kamu bersyukur. AN NAHL (16:14)
"Lautan-Quran, Pijakan Menuju Kejayaan (kembali) Bangsa Bahari Yang
DiridhoiNYA."
SPONSORED LINKS
Earth
<http://groups.yahoo.com/gads?t=ms&k=Earth+science&w1=Earth+science&w2=C
omputer+science&w3=Science+education&w4=Earth+science+textbook&c=4&s=92&
.sig=rueZpg3aYO0630mXJ7Fh4Q> science
Computer
<http://groups.yahoo.com/gads?t=ms&k=Computer+science&w1=Earth+science&w
2=Computer+science&w3=Science+education&w4=Earth+science+textbook&c=4&s=
92&.sig=nwJpg0Ec4kB3LqPbzBpE-A> science
Science
<http://groups.yahoo.com/gads?t=ms&k=Science+education&w1=Earth+science&;
w2=Computer+science&w3=Science+education&w4=Earth+science+textbook&c=4&s
=92&.sig=oc17UezpP3ywJ0yMumMTDw> education
Earth
<http://groups.yahoo.com/gads?t=ms&k=Earth+science+textbook&w1=Earth+sci
ence&w2=Computer+science&w3=Science+education&w4=Earth+science+textbook&
c=4&s=92&.sig=WCbjwNIC4XMSVLI27U-fJA> science textbook
_____
YAHOO! GROUPS LINKS
* Visit your group "Lautan-Quran
<http://groups.yahoo.com/group/Lautan-Quran> " on the web.
* To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<mailto:[EMAIL PROTECTED]>
* Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of
Service <http://docs.yahoo.com/info/terms/> .
_____
[Non-text portions of this message have been removed]
Ajaklah teman dan saudara anda bergabung ke milis Media Dakwah.
Kirim email ke: [EMAIL PROTECTED]
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/media-dakwah/
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
