Siapa tahu disini ada orang carefour atau samsung. Ini Kasus bagus nih untuk diskusi. Yang jelas, bisa digunakan untuk case study di training...
Saya punya TV dan DVD samsung. Belinya di carefor Ratu Plaza. Lalu dibulan september 2006, saya membeli lagi TV samsung di Carefour Lebak Bulus. jadi ini TV kedua. Kebetulan ada program cuci gudang untuk stok tertentu. Katanya ini barang eks pajangan, jadi diberi diskon 50%. karena saya juga ada beberapa voucher untuk tambahan diskon, maka saya putuskan untuk membeli. Yang melayani adalah dari pihak samsung, and i check it very well, PIC benar-benar orang samsung. Soalnya, pihac carefour ketika saya tanya minta agar saya langsung bicara dengan sales dari samsungnya. Salesmannya bilang, produk ini garansi dari samsung, so walaupun bekas pajangan dia gak masalah dalam segi after sales service. Diberikan harga diskon 50% karena produknya scratch, tampilan fisik sedikit cacat, dan ada resiko akan rusak karena sudah dipakai pajangan hampir 6 bulanan. Bagaimanapun, perlakuannya sama seperti barang non diskon. Begitu keluar dari toko, maka garansi etc berlaku seperti normal. karena hitungan garansi ini adalah 2 tahun sejak membeli, lalu memahami bahwa harga murah memang karena tampilan lecet dan eks pajangan, saya putuskan untuk mengambil resiko dan membeli TV 29 Inchi seri CS 29 A10 ini. Saya dapat kartu garansi, segalanya lengkap. legally & formally. Dibulan Januari, TV mulai bermasalah, dan dibulan Februari confirmed, gambar terkadang menghilang total. Setelah berharap bahwa dia akan normal sendiri, setelah 1 minggu error, saya telpon samsung service center. 2 hari kemudian Petugas datang, dan bilang tidak bisa diperbaiki di tempat. 4 hari kemudian, tepatnya tanggal 12 februari 2007, unit ditarik oleh saudara herman. Lalu mulailah masa penungguan servis dan pelayanan samsung Electronic dimulai... Setelah beberapa waktu, istri saya ditelpon. Mereka bilang, saya telah membeli barang yang tidak digaransi. Barang eks pajangan tidak digaransi. Singkat cerita sepertinya ini salah kami, kok mau "tertipu/salah paham" oleh Carefour. Istri saya tentu saja kaget, kenapa perlakuan ini, kebijakan ini berbeda dengan ketika pembelian? bila tahu tidak menerima garansi, kenapa kami harus membeli? apakah ini suatu penipuan? lalu pihak Samsung bilang, baiklah, akan kami coba perbaiki namun setelah ini garansi tidak berlaku lagi. Singkat cerita, istri saya mengatakan perbaiki dulu, soal garansi kedepan bagaimana soal nanti deh.... 1,5 bulan dari sejak ditarik, istri saya penasaran, kenapa tidak ada kabar juga tentang tv tersebut? setelah ditelpon, diberitahu, bahwa TV nya memang dibiarkan, tidak disentuh. Sebab samsung menganggap ini bukan tanggung garansi, sebab produk eks pajangan. Lucunya, tidak ada yang memberi tahu kami sama sekali, tentang keputusan mereka mendiamkan tv selama ini, 1,5 bulan. Sepertinya memang samsung belum memiliki unit customer service, yang bertanggung jawab menginformasikan pelanggan unit yg diservis seperti ini. Atau customer servicenya takut barang kali, because this is a hot case. susah kasusnya barangkali....So, Kali ini istri saya bicara dengan Bp. Adam kalau tidak salah. Dari kesan implisit yang istri saya dapatkan, Beliau (samsung) kembali mengconfirm bahwa its carefour, not samsung mistakes. I know he is only staff, so decision must be made from his boss lah... saya gak menyalahkan pak Adam, ini pasti kebijakan dan memang sistem dari samsung electronic... My feeling? tahu gini, dari awal saya gak mau beli itu barang eks pajangan.... bener-bener deh... samsung---samsung.... gak nyangka sistem mereka bisa begini. 1,5 bulan lho... dan cuma di diamkan saja..... So, what next? 1. Untuk carefour dan hypermarket lainnya, input nih. Sebaiknya anda memperjelas status garansi untuk barang samsung yang dijual lewat paket promosi diskon eks pajangan di tempat anda. gak enak lho bila seperti ini kejadiannya.... 2. Buat Samsung. Semoga ini bisa dijadikan pembelajaran untuk kedepannya. Do you really want to beat Sony just like as you stated when you started sponsoring seoul olimpic? Untuk pasar Indonesia, bila koordinasi tim penjualan dan after sales servicenya gak beres gini. lucu juga ya... capek-capek buat house of samsung yang keren di pondok indah.... 3. For Mailing list member: Ada yang berpengalaman sama? or tertarik bahas ini jadi suatu studi kasus? 4. Untuk saya sendiri. Lucu aja.... apa perlu dimasukin ke kompas, etc? Any opinion? input? same experience? sharing? thx, Ibun
