Dear Pak Adi S, Saya coba menjawab
- Mobile Banking Aplikasi mobile banking melibatkan dua pihak, yaitu XL dan Content Provider (CP). Untuk Mobile Banking BCA, maka yang menjadi CP adalah BCA. XL berperan menjadi gateway antara customer dan CP, dan yang melakukan pemrosesan request adalah CP, dan komunikasi antara CP & XL memiliki standard tertentu. Jadi, jika terjadi problem mBanking, maka root cause-nya ada di dua sisi, yaitu sisi operator (XL) dan sisi CP. Berdasarkan email bapak, saya menanggap bahwa problem mBanking bapak terjadi pada tanggal 11 Mei, sedangkan dari sisi kami tidak ada problem pada tanggal tersebut. - SMS Pending SMS Pending bisa terjadi karena banyak hal, misalkan karena Memory SIM/HP B# (recipient) full, atau Absent Subscriber (data customer tidak ter-attach di VLR). Apalagi untuk pengiriman SMS lintas operator, jenis penyebabnya lebih banyak lagi. Untuk melakukan investigasi SMS Pending, diperlukan No HP dari A# (sender), B# (recipient) dan perkiraan waktu pengiriman SMS. - GPRS Settingan GPRS tiap jenis HP memang berbeda-beda. Mungkin bapak bisa menginform No HP bapak, supaya dapat dilakukan investigasi atas kasus bapak. On 5/15/07, Adi S <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
Sorry, ada tambahan keluhan. Sayang sekali saya udah menggunakan nomor XL selama 5 tahun. Walaupun masih BEBAS prabayar. Pukul 11.00 saya menggunakan Mobile Banking saya (BCA) stelah mencoba 3 x masih tetap tidak berhasil, selama 3 x itupun pulsa saya dipotong biaya m-banking, akhirnya saya telp 818 untuk konfirmasi, CS yang bernama Febry menjawab, " mBCA ya Pak, Sejak kemarin M-Banking sedang mengalami gangguan", Setelah saya katakan kenapa tidak ada pemberitahuan, kan nggak harus susah susah mengulang akses, pulsanya dipotong lagi, "Oh, tidak ada pemberitahuan ya ?". Memang kalo IKLAN, NADA SAMBUNG, CLUB, DAN BERBAGAI PROMO KAMU SMS SECARA MASSAL tapi kalo info seperti ini tidak sama sekali.
Pukul 23.30 (14/5) tadi, saya mendapat 2 sms yang terlambat masuk dari nomor
yang sama, pertama pukul dikirim pukul 08.38 dan yang kedua pukul 12.42, padahal pukul 13.00 saya menerima panggilan telpon di hp saya. Hari Jumat (11/5) saya di sms Atasan saya tentang kepastian keberangkatannya ke Malang, setelah 6 jam baru smsnya saya terima. Akhir Maret yang lalu, saya ke Makasar, Palu dan Manado, hp yang saya gunakan adalah Samsung SGH-D307, tapi di 3 kota itu saya tidak mendapatkan signal sama sekali. Setelah saya cek signal apa saja yang bisa diterima oleh jenis hp itu, ProXL tidak muncul di dalam daftar. Saya datang ke XL Center di Manado, di sana sim card saya di ganti dari yang BENING (transparan) diganti simcard baru (putih) sekalian isi pulsa. Sampai saya balik lagi ke Jakarta (5 hari di Sulawesi) baru bisa dapat signal. Ternyata kalau saya berada di Perumahan Puri Metropolitan (Cengkareng), Bandara Juanda, Darmo, Kupang Jaya (Surabaya) Jember, Probolinggo, Kediri, Jombang, Pasuruan, Banyuwangi, serta Sekitar Sanur, Renon (Bali), SAYA TIDAK MENDAPAT SIGNAL SAMA SEKALI. Ketika saya aktifkan GPRS via SMS ke 9667, jawabannya " Jenis HP tidak dikenal". Setelah saya setting manual, baru bisa GPRS. Saya sudah mengganti HP saya, tetapi yang menjadi pertanyaan saya, apakah XL hanya memberi Signal bagi hp yang DIKENAL nya? Regards, Adi
