*1 Day Training **Call Center Excellence* *Jumat, 20 November 2015* *Pendaftaran: Ellsi / RIRIS di telp 021-2210 3478; 08111 00 6642; 08111 00 8766*
*Tujuan Pelatihan* Menanamkan kesadaran akan arti penting pelanggan bagi karyawan call center . Meningkatkan kemampuan komunikasi karyawan call center dalam melayani pelanggan. Meningkatkan sikap kerja karyawan call center dalam melayani pelanggan. · Memahami pentingnya mendengarkan. · “Active Listening”. · Memahami bahwa sikap akan memberikan dampak bagi orang lain. · Mengerti bahwa pelanggan dapat mendengar/merasakan “body language” karyawan call center. · Pentingnya memberikan pelayanan lebih (Extra mile). · Pentingnya menunjukkan empaty. Meningkatkan profesionalitas kerja karyawan call center dalam melayani pelanggan. *Materi Pelatihan* Part. 1 : Siapa, Apa dan Bagaimana : Customer, Service dan Customer Service? - Siapa Pelanggan (Customer) bagi karyawan call center - Pelayanan (Service) Apa yang diberikan oleh karyawan call center - Bagaimana Customer Service Part. 2 : Sikap Pelayanan - Pentingnya “mendengarkan” pelanggan (Perbedaan mendengar dan menyimak = hearing vs listening) - Dos and Don’ts for good listening - Dampak dari Sikap Pelayanan yang buruk Part. 3 : Telephony Skill - Salam Pembuka - Verifikasi - Identifikasi kebutuhan pelanggan - Proactive dan Solusi yang efektif - Salam Penutup *Metode Pelatihan* Pelatihan ini menggunaan metode cara belajar orang dewasa (Adult Learning) melalui visual /audio, modelling, group discussion, exercise, 2 ways interactive training. *Investasi* Normal : Rp1.950.000,-/peserta (pembayaran 2 minggu sebelum acara) Corporate : Rp7.000.000,-/4 peserta (dari perusahaan/instansi yang sama) * Pembayaran ditransfer ke Rekening: Bank BCA KCP Rawamangun AC. 094-300-3570 an. PT Mitra Pembelajar. * Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien * Investasi tanpa dipotong pph23 * Investasi belum termasuk biaya penginapan jika anda dari luar kota *Fasilitas* Modul, Sertifikat, 2x Coffee break, Lunch, GRATIS mengulang kelas yang sama *Waktu dan Tempat Pelaksanaan* Jumat, 20 November 2015 Pkl. 08:30 - 16:00 wib Ibis Hotel (Senen, Jakarta Pusat) *Profil Fasilitator 1* Associate trainer Mitra Pembelajar (Proaktif Network), seorang Psikolog dari Universitas Gadjah Mada, memiliki pengalaman kerja 5 tahun sebagai manager customer service dan 13 tahun sebagai manager dan analis di Divisi Human Capital Management. Selain sebagai manager beliau memiliki pengalaman sebagai trainer, khususnya training-training yang berkaitan dengan Human Skill, Team Buiding, Customer Service, Call Center, dan Communcation Skill, disamping itu beliau aktif dalam berbagai program sosialisasi di lingkungan Indosat, seperti sosialisasi value Indosat, Standardisasi Panduan Layanan, Indosat Financial Awareness dan beberapa kali berhasil membawa Contact Center Indosat meraih the best Contact Center dari Indonesia Contact Center Association (ICCA) Pengalamannya ini didukung oleh beberapa program sertifikasi yang telah diraihnya seperti NLP Practitioner, Hypnotherapy, Communication Practitioner, MBTI, Targeted Selection Interviewer, DISC, Certification of Managerial II, Occupational Personality Questioner dan Occupational Testing dari SHL. *Profil Fasilitator 2* Associate trainer Mitra Pembelajar (Proaktif Network), seorang yang sudah cukup lama berpengalaman dan berkecimpung dibidang HR dan Customer service serta sebagai seorang trainer outbound sekaligus sebagai karyawan di bidang telekomunikasi yang telah bekerja selama 7 tahun di Customer service, 2 tahun di Retention management, 3 tahun di Human Recourses Development (training development) dan 2 tahun memegang Event Corporate Perusahaan. Selain sebagai seorang manager untuk fungsi Corporate Event di perusahaan Telekomunikasi terkemuka belau mempunyai talenta sebagai trainer handal dalam memberikan arahan serta pengetahuan yang berdasarkan pengalaman beliau memegang beberapa jabatan di fungsi terkait. Sifat pembawaannya yang fun dan santai, cukup menyegarkan dalam penyampaian materi yg disampaikannya kepada para peserta. Pengalaman tersebut didukung oleh beberapa certificate sebagai widyaswara (Corporate Trainer), communication skill, Outbound project dan motivation. *Info Lengkap dan Pendaftaran* Ellsi / Riris di tlp. *021-2210 3478; 08111 00 6642; 08111 00 8766* Email: ellsi[dot]proaktif[at]gmail[dot]com ATAU proaktif[dot]riris[at]gmail[dot]com *PT Mitra Pembelajar (Proaktif Network) *Rukan Sentra Komersial, Jl. Bulevar Selatan Raya Blok RSK 3/35, Bekasi Selatan www[dot]mitrapembelajar[dot]com | www[dot]pembelajar[dot]com -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
