*COURTESY CALL* *Jadwal: Sabtu, 16 Januari 2016*
*Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini?* Front liner, Resepsionis, Customer Service, Marketing/Sales, atau siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilannya agar dapat berkomunikasi dengan lebih baik via telepon. *Skenario program training:* Pkl. 08:00 - 10.00 WIB *MATERI SERVICE MINDSET* • Pembukaan Acara • Mengenal Visi Misi • Latihan membuat visi & misi • Komitmen diri untuk perusahaan • Visi, Misi & Nilai nilali Perusahaan • Peranan Kita dikantor • Video Peranan kita Pkl. 10.00 - 12.00 WIB *SERVICE EXCELENCE* • Pengertian tentang Service Excellence • Role Play Membangun Jiwa Service • Kesimpulan Memberi & Menerima • Prinsip bekerja dengan hati tulus • Prinsip pelayanan kepada pelanggann • Unsur unsur pelayanan prima • Basic service / dasar dasar Pelayanan • Macam Customer / Pelanggan • Apa yang dinginkan oleh pelanggan • Video service Excellence • Harapan / Penilaian pelanggan Pkl. 12:00 - 13:00 WIB Ishoma ( Istirahat Sholat & Makan ) Pkl. 13.00 - 15.00 WIB *TELEPHONY SKILL* • Proses Komunikasi • Komposisi penilaian kesan pertama • Listening skil berbicara atau mendengar • Role Play Listening Skill / Mendengar Aktif • 4 Tahapan dalam menerima telepon • Video Telephony Skill • Latihan dalam tehnis berbahasa & Greeting • Hal Hal yang tidak boleh dilakukan selama nelepon • Kebiasaan buruk berupa sikap tubuh saat menelepon • Persiapan sebagai seorang sales atau collection • Melatih & Menjaga Suara • Latihan mengolah suara Pkl. 15:00 - 15:20 WIB Cofee Break & Istirahat Sholat Ashar Pkl. 15.20 - 16.30 WIB *HANDLING COMPLAINT* • Apa yang menyebabkan Complaint terjadi • Mengapa pelanggan pindah kelain i'hati • Media Media Complaint Pelanggan • Step2 Follow up Complaint • Gaya Berkomunikasi • Transaski dalam berkomunikasi • Video Telephony skill • Tips handling Complaint • Sikap dlam Menggali informasi dan hindari • Hasil Complaint • Akibat Complaint • Ekspersi suara hati • Video Complaint melalui telepon • Complaint mind set • Video penutup Telephony skill *Investasi* Normal: Rp 1.950.000,- /peserta Corporate: Rp 7.800.000 (Kirim 4 peserta dari perusahaan/instansi yang sama FREE 1) ** Investasi ditransfer ke rekening BCA KCP Rawamangun an. PT Mitra Pembelajar no. 094 300 3570* ** Investasi tanpa dipotong ppH23* ** Investasi belum termasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota* ** Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien* ** Investasi paling lambat ditransfer 2 hari sebelum acara* *Fasilitas* Modul, 2x Coffee break, Lunch, Sertifikat, GRATIS mengulang kelas yang sama *Waktu dan Tempat Pelaksanaan* Sabtu, 16 Januari 2016 Pkl. 08:00-17:00 WIB Hotel IBIS Senen, Jakarta Pusat (tentative) *Info Lengkap dan Pendaftaran* RIRIS : *08111 00 8766 | 0856 7179 786* [email protected] ATAU [email protected] *Fasilitator:* ARI SUBAGDJA EDUCATIONAL BACKGROUND : • University of Islam Nusantara Bandung , Law Faculty. CERTIFICATE HOLDER : • Certification of Menjadi Trainer Guest (Proaktif Network,) • Certification of Widyaswara Trainer Corporate (PT Indosat ) • Certification of Outward Bound Bound Survive DISPISIAU (Dinas Psikologi Angkatan Udara ) • Certification of Customer service Trainer (Briss & Scot) • Certificate of assesor ( PPM ) • Certification of Managerial I (Prasetya Mulya) EXPERTISE : • Trainer Service Excellence • Trainer Call Center Skill • Fasilitator Team Building & Motivation • Event Organiser spesialist WORKING EXPERIENCE: PT KAI • Advisor Training EPC Kantor Pusat Tahun 2014 - Sekarang PT Indosat • Senior Manager Corporate Event Divisi Internal Communication Head Quarter PT Indosat Tahun 2011 – 2014 • Personil Admin & Development Manager Divisi Business Support Jabotabek Area PT Indosat Tahun 2009 – 2011. • Special Training & Knowledge Management Manager Divisi Learning Competency Management Head Quarter PT Indosat Tahun 2008 – 2009. • Customer Service Manager Bandung Branch Area West Java PT Indosat Tahun 2006 – 2008. • Retention Managemen Manager West Java Area PT Indosat Tahun 2004 – 2006. PT Satelindo • Training & Development Coordinator Head Quarter PT Satelind0 Tahun 2001 – 2004. • Customer Service Staff Jakarta Area PT Satelindo Tahun 1997 – 2001 PT Balisani Sentrawisata • Assistance Manager Event & Sales East Java Surabaya Branch Tahun 1994 – 1996 • Senior Membership Officer Headquarter Jakarta Branch Tahun 1993 – 1994 PT Asuransi Bumi Putera 1912 • Supervisor Marketing & Sales Bandung Branch Setiabudi Tahun 1991 – 1993 • Consultan Sales & Staff setiabudi Branch Tahun 1991 – 1991 PT Bandung Raya Utama • Administrasi Staff Proyek Headquarter bandung Bandung 1990 – 1991 PT Sepro Karya Pratama • Coordinator Schedulling Shooting Proyek Film :Jendela Rumah Kita” Tahun 1987 - 1990 -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
