Jangaaaaan kirim saya email ini lagi. Sangat mengganggu dan ga pernah minat
Dikirim dari Yahoo Mail di Android Pada Sel, 3 Mei 2016 pada 10:02, aditya 120978<[email protected]> menulis: L km gfgcdzzase i cooocyt ef,,c Pada tanggal 3 Mei 2016 8:22 AM, "Riris Theresia Siahaan" <[email protected]> menulis: Courtesy Call Jadwal: 21Mei 2016 Pendaftaran:RIRIS di tlp 08111 00 8766 | 0856 7179 786 [email protected]| www.mitrapembelajar.com Dalam materi ini Courtesy call dibahas menjadi satu paket yang lengkap, bermula dari bagaimana seseorang harusmempunyai pola pikir yang lebih kearah pelayanan serta bagaimana cara-caradalam melayani pelanggan itu sendiri dan materi bertelepon khusus berdasarkanmetode dan tata cara dalam menelepon termasuk olah vokalnya dan diakhiri dengan bagaimana menangani complaint customer. Beberapamateri yang akan disampaikan antara lain adalah: · MateriService Mindset Dalam materi ini pengajarmenjelaskan mengenai bagaimana seharusnya pola pikir seorang petugas pelayanandalam melayani para pelanggannya. Adapun kisi materi yang diajarkan adalah mengenai: 1. Apa yangdimaksud dengan Visi dan Misi 2. Bagaimanamembuat Visi dan Misi pribadi 3. Apa yangdimaksud dengan komitmen perusahaan 4. BagaimanaVisi, Misi serta Nilai perusahaan yang sudah terbentuk 5. BagaimanaPeranan kita dalam pekerjaan 6. VideoMelayani dengan hati dan Rumus bekerja dengan ikhlas · Materiservice Excellence Dalam sesiini pengajar memberikan materi mengenai basicservice excellence sebagai ilmu dasar dalam pelayanan yang antara lainadalah: 1. Pengertiantentang service Excellence 2. Role playbagaimana membangun jiwa service 3. Benang merahkesimpulan hakikat memberi dan menerima 4. Prinsipbekerja dengan hati tulus 5. Priinsippelayanan kepada pelanggan 6. Unsur unsurpelayanan prima 7. Macam macampelanggan kita 8. Apa yangdinginkan oleh pelanggan 9. Video serviceExcellence 10. Harapan danatau Penilaian Pelanggan · MateriTelephony Skill Sebagai materi inti darikeseluruhan program training ini adalah bagaimana seorang karyawan mempunyaipemahaman yang lebih mengenai skill tata cara dalam berinteraksi denganpelanggan perusahaan melalui media komunikasi telepon yang antara lain : 1. Bagaimanatentang proses komunikasi 2. Komposisipenilaian seseorang 3. Listeningskill dalam berinteraksi denganpelanggan 4. Role Playmendengar aktif 5. 4 tahapandalam menerima telepon 6. Videotelephony skill 7. Latihan dalamteknis berbahasa dan greeting 8. Hal hal yangtidak boleh dilakukan selama menelepon 9. Kebiasansikap buruk tubuh saat menelepon 10. Persiapandiri sebagai seorang sales atau Collection 11. VoiceTreatment · Materi HandlingComplaint Dalamberinteraksi dengan pelanggan tentunya seorang karyawan dalam berinteraksidengan pelanggannya tidak hanya memberikan pelayanan informasi atau transaksisaja namun kadang kala harus berhadapan dengan pelanggan yang kecewa denganpelayanan perusahaan. Sebagaipenambah wawasan karyawan khususnya materinya menangani complaint pelanggannyayang antara lain adalah: 1. Apa yangmenyebabkan complaint terjadi 2. Mengapapelanggan bisa pindah kelain hati 3. Apa saja yangmenjadi media media complaint pelanggan 4. Bagaimanalangkah-langkah dalam menangani complaint pelanggan 5. Beberapa gayakomunikasi yang biasa digunakan 6. Transaksidalam berkomunikasi 7. Videotelephony skill 8. Tips handlingcomplaint 9. Sikap dalammenggali informasi pelanggan 10. Hasil danAkibat complaint Siapasaja yang bisa mengikuti pelatihan ini? Front liner, Resepsionis, Customer Service,Marketing/Sales, Collection, Administrasi atau siapa saja yang inginmeningkatkan keterampilan, manner dalam hal berkomunikasi via telepon,juga cara handling complaint pelanggan via telepon. Fasilitator: Tim Mitra Pembelajar (Proaktif Network) Waktudan Tempat Pelaksanaan Sabtu, 21 Mei 2016 Pkl. 08:00-17:00 WIB Hotel Ibis Senen, Jakarta Pusat (Tentatif) Investasi Rp1.950.000,- /peserta Kirim 4 peserta dari perusahaan/instansi yang samaFREE 1 peserta * Investasiditransfer ke rekening BCA KCP Rawamangun an. PT Mitra Pembelajar no. 094 3003570 * Investasi tanpadipotong ppH23 * Investasi belumtermasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota * Biaya administrasiuntuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien * Investasi palinglambat ditransfer 2 hari sebelum acara Fasilitas Modul, 2x Coffee break, Lunch, Sertifikat, GRATISmengulang kelas yang sama InfoLengkap dan Pendaftaran RIRIS di tlp 0811100 8766 | 0856 7179 786 Email: [email protected] [email protected] PTMitra Pembelajar (Proaktif Network) Grand Galaxy City | Jl. Boulevard Selatan Raya Rukan Sentra Komersial Blok RSK 3/35 Bekasi 17147 www.mitrapembelajar.com | www.pembelajar.com FormulirPendaftaran [Silakan mengisiformulir pendaftaran di bawah ini dan dikirim kembali keproaktif(dot)riris(at)gmail(dot)com; proaktif_proaktif(at)yahoo(dot)com ataufax di nomor 021-2937 8045] Nama Perusahaan : Alamat Perusahaan : Telp. : Fax : Contact Person : No HP : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "Proaktif Network" di Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout. -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena berlangganan grup "Proaktif Network" di Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lebih lanjut, kunjungi https://groups.google.com/d/optout. -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
