*Membangun Citra Positif Pelayanan* * (Training Seri Pelayanan Prima)*
*Jadwal: 04 Maret 2017 Pendaftaran: 08111 00 8766 | 0856 7179 786 * *www.mitrapembelajar.com* <http://www.mitrapembelajar.com> Keberadaan fungsi pelayanan pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam memelihara hubungan baik antara perusahaan jasa dengan pelanggannya, ketidak harmonisan hubungan antara pelanggan dan penyedia jasa akan berakibat pengurangan kesempatan bagi perusahaan itu sendiri. Didalam program training *Pelayanan **P**rima* ini pengajar akan memfokuskan bagaimana membangun citra positif pelayanan secara lengkap sehingga para frontliner akan lebih memahami dalam menghadapi dan memperlakukan pelanggan secara bijak dan instiimewa, adapun beberapa topik materi tersebut antara lain adalah: *Materi Service Mindset* 1. Bagaiman konsep diri kita terhadap pola pikir kita 2. Mengapa Manusia kadang sulit merubah pola pikirnya 3. Mengenal Visi & Misi Pribadi dan perusahaan 4. Bagaimana suatu budaya karyawannya berpengaruh pada pencapaian target perusahaan yg sudah terbentuk dan bagaimana kiat kiatnya bisa berhasil 5. Bagaimana Efek Pola pikir kita dalam membangkitkan Energy kesuksesan 6. Nilai nilai unntuk menjadi seorang front liner yang handal dan dicintai pelanggannya.. 7. Membangkitkan Kerja Tulus Ikhlas sebagai prinsip dalam melayani 8. Rumus rumus keikhlasan dalam melayani 9. Video Inspirasi mengenai Sample keikhlasan dalam melayani, Jiwa pelayanan, Kebahagiaan dalam melayani, Nyali dalam melayani dan Tanggung jawab kita dalam melayani *Materi **Mengenai siapakah pelanggan kita* 1. Bagaimana hubungan pelayanan dan Kebutuhan pelanggan 2. Apa yang dimaksud dengan pengertian tentang definisi Pelanggan 3. Mengetahui berapa macam type pelanggan dan siapakah sebenarnya pelanggan kita... 4. Mengapa kita sebagai frontliner harus fokus kepada mereka ? 5. Bagaimana kiat kiat kita dalam memahai kebutuhan pelanggan 6. Pemahaman mengenai kebutuhan dan keinginan Pelanggan... 7. Hakekat Tugas pelayanan anda terhadap pelanggan. *Materi Bagaimana Membangun Citra positif pelayanan Anda:* 1. Apakah defiinisi kita mengenai Pelayanan 2. Apa yang dimaksud dengan istilah pelayanan prima yg sering ita dengar.... 3. Bagaimana peranan anda dalam pelayanan perusahaan 4. Mengenai pola Titik interaksi ( Moment Of Truth) Pelayanan di perusahaan kita 5. 3 Hal utama yang sangat menentuan dalam menilai Citra suatu Perusahaan 6. Mengetahui 6 kiat kiat & Tipsnya dalam membangun Citra positif pelayanan anda 7. Just Remind bagaimana Posisi anda dan Perusahaan.. *Materi Handling Complaint* 1. Apa yang menyebabkan complaint terjadi 2. Mengapa pelanggan bisa pindah kelain hati 3. Apa saja yang menjadi media media complaint pelanggan 4. Bagaimana langkah-langkah dalam menangani complaint pelanggan 5. Beberapa gaya komunikasi yang biasa digunakan 6. Transaksi dalam berkomunikasi 7. Video telephony skill 8. Tips handling complaint 9. Sikap dalam menggali informasi pelanggan 10. Hasil dan Akibat complaint *Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini?* Front liner, Resepsionis, Customer Service, Marketing/Sales, Collection, Administrasi, atau siapa saja yang ingin meningkatkan pelayanan prima terhadap pelanggan. *Fasilitator:* Tim Mitra Pembelajar (Proaktif Network) *Waktu dan Tempat Pelaksanaan *Tanggal 04 Maret 2017 Pkl. 08:00-17:00 WIB Hotel Ibis, Jakarta Pusat (Tentatif) *Investasi* Rp2.250.000,- /peserta Rp9,750,000,- /5 peserta *Ikut 8 peserta GRATIS 2 peserta* ** Investasi ditransfer ke rekening BCA KCP Rawamangun an. PT Mitra Pembelajar no. 094 300 3570 * Investasi tanpa dipotong ppH23 * Investasi belum termasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota * Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien * Investasi paling lambat ditransfer 2 hari sebelum acara* *Fasilitas *Modul, 2x Coffee break, Lunch, Sertifikat, GRATIS mengulang kelas yang sama *Info Lengkap dan Pendaftaran* *08111 00 8766 | 0856 7179 786 *Email: [email protected] ATAU [email protected] *PT Mitra Pembelajar (Proaktif Network)* Grand Galaxy City | Jl. Boulevard Selatan Raya Rukan Sentra Komersial Blok RSK 3/35 Bekasi 17147 www.mitrapembelajar.com | www.pembelajar.com *Formulir Pendaftaran *[Silakan mengisi formulir pendaftaran di bawah ini dan dikirim kembali ke proaktif(dot)riris(at)gmail(dot)com; proaktif_proaktif(at)yahoo(dot)com atau fax di nomor *021-2210 3478*] Nama Perusahaan : Alamat Perusahaan : Telp. : Fax : Contact Person : No HP : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Pembelajar" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
