*Bagaimana Membangun Peluang dalam Pelayanan Dengan Manonjolkan Image positif Perusahaan?*
Dalam menghadapi perubahan bisnis di seluruh lini usaha, setiap perusahan pasti menghadapi persaingan yang ketat. Namun persaingan tersebut bukanlah untuk merebut MARKET SHARE, tetapi bagaimana merebut OPPORTUNITY SHARE. Persaingan yang terjadi bukan saja pada produk (produk melawan produk), tetapi lebih ke persaingan perusahaan melawan perusahaan di mana nama baik dari suatu perusahaan akan menjadi taruhan. Untuk itu perusahaan perlu mempersiapkan stafnya secara profesional agar bisa tetap exist. Harapannya customer base bertambah yang berpengaruh pada meningkatnya revenue. Ujungnya kinerja perusahaan bisa diterima share holder maupun stake holder. Program pelatihan selama 2 hari ini akan membahas beberapa hal yang dikemas dengan kalimat "HOW" atau "Bagaimana" yang bertujuan meningkatkan MKS: Mindset, Knowledge, Skill peserta untuk mampu menjadi pelayan yang baik. *"How to Build Opportunities in Service By Emphasizing Positive Image of the Company"* *Materi dan Sasaran Pelatihan* *Sesi 1 Membangun Pola pikir Pelayanan yang adaktif* 1) Bagaimana Membangun pola pikir yang adaktif terhadap perubahan bisnis dunia. - Membahas bagaimana takaran kesuksesan menurut pemikiran Anda dan orang lain. - Membahas bagaimana bahwa kegiatan dan kehidupan kita semua ini dibatasi oleh waktu - Membahas bagaimana kita mengetahui faktor faktor penunjang sukses dan kegagalannya - Membahas kenapa kita harus segera berubah dan beradaptasi terhadap perubahan sehingga tidak terlena dan tersingkir 2) Bagaimana membangun mindset untuk menstimulasi sikap kita dalam melayani pelanggan. - Membahas bagaimana mengembangkan komitmen diri pribadi agar bisa in line dengan visi dan misi perusahaan sehingga menciptakan nilai nilai budaya perusahaan yang baik. - Membahas bagaimana pola pikir seseorang bekerja dan memahami konsep pelayanan secara mendalam sehingga tidak menimbulkan beban dalam pelaksanaannya - Membahas mengenai bagaimana melayani dengan bekerja sepenuh hati dan mengutamakan ketulusan hati berdasarkan rumus keikhlasan serta nilai nilai menjadi seorang frontliner yang bekerja tanpa beban - Membahas bagaimana seorang frontliner yang sukses dengan cara mengadaptasikan nilai nilai unggulan sebagai seorang customer service sejati 3) Bagaimana kita bisa mengetahui Karakter Pelanggan kita agar bisa mengedepankan pendekatan pelayanan yang lebih persuasive. - Membahas bagaimana arti pelanggan dalam bisnis jasa serta sejauh mana dampaknya terhadap perusahaan - Membahas bagaimana kita bisa memberikan pelayanan yang maximal berdasarkan kebutuhan dan keinginan pelanggan - Membahas bagaimana kita mengetahui karakteristik dan tipe-tipe pelanggan dalam memahami kebutuhan inti pelanggan. - Membahas bagaimana kita bisa mempengaruhi pola pikir pelanggan agar bisa mengarahkan sesuai keinginan dan kebijakan perusahaan *Sesi 2 Bagaimana Menstimulasi sikap kita dalam memunculkan citra positif bagi perusahaan di mata pelanggan serta membangun nyali kita dalam menghadapi pelanggan yang komplain*1) Bagaimana 3 hal utama ini bisa menentukan citra positif pelayanan dalam suatu perusahaan - Membahas bagaimana definisi pelayanan di mata pelanggan kita - Membahas bagaimana peran Anda dalam berinteraksi dengan pelanggan sesuai tugas-tugas perusahaan - Membahas 3 hal utama yang menentukan citra positif perusahaan 2) Bagaimana mengembangkan sikap dan kebiasaan kita dalam membangun citra positif pelayanan dalam suatu perusahaan. - Membahas mengenai sikap dan perilaku apa saja yang bisa menaikan kepercayaan pelanggan serta menstimulasi kenaikan citra positif pelayanan pelanggan - Membahas bagaimana memahami konsep pelayanan sebagai stimulasi untuk mencapai kepuasan pelanggan - Membahas posisi Anda sebagai karyawan di mata pelanggan dan perusahaan 3) Bagaimana customer service excellence bisa mengubah peta persaingan di bidang jasa - Membahas bagaimana service excellence bisa menciptakan hasil yang berdampak kepada perusahaan - Membahas bagaimana menemukan perceived value di sekeliling Anda - Membahas bagaimana level ekspektasi pelanggan menjadi hal utama di dalam pelayaan 4) Bagaimana mengubah kemarahan dan kompain pelanggan menjadi suatu pekerjaan yang menyenangkan. - Membahas bagaimana social media bisa merubah rumus bad word mouth yang terkenal di masa lalu - Membahas bagaimana suatu komplain yang timbul bisa menjadi peluang solusi yang menakjubkan bagi perusahaan - Membahas bagaimana pola perilaku pelanggan pada saat komplain dan bagaimana perusahaan kehilangan pelanggannya - Membahas langkah langkah dalam menghandle komplaint *Metode Pelatihan:* Tutorial, Edutainment, Diskusi dan role play, Games *Waktu Pelaksanaan* Hari/Tanggal : Kamis-Jumat, 26-27 Oktober 2017 Jam : 08.00 - 17.00 WIB Lokasi : Hotel Ibis Jakarta Pusat (tentatif) *Investasi*Normal Rp4,250,000 /peserta Corporate Rp17,000,000 /5 peserta **Investasi ditransfer ke rekening BCA KCP Rawamangun an. PT Mitra Pembelajar no. 094 300 3570* Investasi tanpa dipotong ppH23* Investasi belum termasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota* Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien*Pembayaran dilakukan dua minggu sebelum acara*Pembatalan keikutsertaan dikenakan charge* *Fasilitator:* Associate Trainer Mitra Pembelajar *Info & Pendaftaran*Proaktif *021-2210 3478; 08111 00 8766 (WA)* [email protected] cc ke [email protected] *PT Mitra Pembelajar*, Jl. Boulevard Selatan Raya Blok RSK 3 No. 35 - Rukan Sentra Komersial, Bekasi Selatan. *Formulir Pendaftaran*[Silakan mengisi formulir pendaftaran di bawah ini lalu email kembali ke [email protected] cc ke [email protected] atau fax ke *021-2210 3478*} Nama Perusahaan : Alamat Perusahaan : Telp. : Fax : Contact Person : No HP : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Nama Peserta : Jabatan : HP : E-mail : ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Pembelajar" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
