Nous étions trois (Charha, Mentalo et moi-même). Le quatrième prévu,
Achraf, était malade, et n'a pas pu venir, mais une équipe de trois a
bien suffi.
Pour faire original, je vais commencer par la fin.
*** Résultat final
Les clients sont partis avec 15 de nos téléphones sur un stock total de
30 [*]. Pour comparaison, je crois que le reste du rayon a vendu environ
2 téléphones pendant la journée.
En plus de cela, de nombreux clients sont partis intéressés en disant
qu'ils allaient regarder les comparatifs avant de se décider, ce qui me
semble bon signe.
Bref, Firefox OS, c'est la classe :)
[*] Malheureusement, malgré notre insistance pas moyen de vérifier si
tous ces téléphones ont effectivement été vendus, ou si certains ont été
abandonnés avant l'arrivée en caisse.
*** À faire remonter à Leclerc ou/et ZTE
Insister sur le fait que nous sommes des bénévoles.
Le packaging est tellement mauvais que nous n'avons pas reconnu les
boîtes du téléphone et que je suis retourné vérifier qu'elles étaient
bien sous Firefox OS. Il faudrait au moins qu'il y ait un renard à côté
du téléphone.
*** Les retours des clients
Nous avons beaucoup aimé parler avec les clients, qui avaient
un profil très varié (depuis les collégiennes à la recherche de leur
premier téléphone jusqu'au Debianneux qui voulait savoir quelle version
du kernel Linux nous utilisions).
Sur la journée, une seule personne antipathique, et un autre monsieur
qui a passé pas mal de temps à dire du mal du téléphone, jusqu'à ce
qu'il finisse par dire qu'en fait, il en offrirait bien un à sa nièce :)
Pour l'essentiel, les clients de ce Leclerc étaient exactement le profil
qui pouvait être intéressé par l'appareil.
*** Quelques leçons
- Même si le téléphone n'est pas en évidence, on peut le mettre en
évidence avec les moyens du bord (mettre des lunettes sur le téléphone a
très bien marché).
- Précharger des applications. Les gens ont été contents de voir qu'il y
avait une application RATP, par exemple.
- Prévoir quelque chose à mettre en-dessous du T-Shirt, parce que la
clim, sur toute une journée, c'est pas forcément super.
- La charge du téléphone peut tenir toute la journée, mais c'est de
justesse.
- Pour montrer comment installer des applications, on peut montrer le
Marketplace (qui surprend moins) ou Everything.me (qui est plus simple
et marchouille un peu même si on a perdu la connexion).
- Les gens qui essayent le téléphone l'apprécient.
- Les gens connaissent Firefox ou/et Mozilla et apprécient.
- Nous n'avons pas assez employé les goodies, contrairement à d'autres
équipes. Y penser pour une autre fois.
- Les mascottes à découper, il faut le faire la veille. Dans le rush de
l'action, c'est trop tard.
- Se souvenir où on a garé la voiture, c'est bien :)
*** Quelques arguments qui marchent bien
- Si vous cherchez un téléphone pour vos enfants, celui-ci fait tout et
il n'est pas cher, donc vous en souffrirez moins si votre enfant le
perd/le casse/se le fait voler.
- Ce téléphone est conçu en partie en France.
- Regardez, il est au même prix que des téléphones ancienne génération
(pas tactiles).
- Nous sommes à votre écoute, voici l'adresse de notre forum. Si vous
avez un problème ou s'il y a quelque chose que vous n'aimez pas,
dites-le nous.
- Il est simple, regardez, essayez-le, vous verrez.
- Nous sommes une association à but non lucratif. Nous sommes là pour
défendre nos utilisateurs, contrairement aux autres téléphones qui sont
développés pour gagner le plus d'argent possible par tous les moyens
possibles.
*** Pot-pourri de questions
Q: Il est fabriqué où ?
R: Le matériel est fabriqué en Chine, mais une bonne partie de la
conception est en France [gros succès].
Q: Il y a combien d'applications ?
R: Sous Firefox OS, n'importe quel site web peut être utilisé comme
application, voici une démo (de Everything.me).
Q: Qu'est-ce que ce téléphone a de plus que les autres ?
R: Il travaille dur à protéger votre vie privée. Il est fait par une
communauté qui est à votre écoute, voici l'adresse de notre forum.
Q: Qu'est-ce que ce téléphone a de moins que les autres ?
R: Pas grand chose. L'appareil photo est un peu moyen. Il n'y a pas
énormément de mémoire, de base, mais on peut l'étendre.
Q: Est-ce que la 3G marche à l'étranger ?
R: Oui (Charha l'a testé en Tunisie).
Q: Est-ce qu'il y aura des mises à jour ?
R: ZTE s'est engagé à faire des mises à jour, par contre ils ne nous ont
pas communiqué de calendrier.
Q: Vous pouvez me montrer la caméra/l'appareil photo/une
application/comment on installe une application/...
R: Voici.
Q: Est-ce qu'il y a une application {GPS, RATP, ...}
R: Voici.
Q: Est-ce que toutes les applications existent ?
R: Il y a des applications pour à peu près tout, mais ce ne sont pas
forcément les mêmes. Pour le moment, nous n'avons pas d'équivalent à Skype.
Q: Est-ce que je peux envoyer des SMS, MMS, E-mails, téléphoner, ...
R: Allez-y, essayez.
Q: Firefox OS ? Comme Firefox ?
R: C'est nous !
Q: Je connais un Mozilla, c'est ceux qui font Firefox/un moteur de
recherche/un navigateur/...
R: C'est nous !
Q: Ça ne marche pas ! [retour de clients qui venaient d'acheter]
R1: Attendez, je vous le règle.
R2: [les mêmes, plus tard] Ah oui, je vois, vous n'arrivez pas à
transférer vos musiques depuis l'iPhone. Mmmmh.... j'ai l'impression que
votre iPhone n'a pas de fonctionnalité de transfert de musiques.
Q: On peut ajouter de la mémoire ?
R: Oui, jusqu'à 32 Go.
Q: Il marche sur tous les opérateurs ?
R: Oui, sans rien à faire.
Q: Il fait 4G ?
R: Non, c'est un téléphone d'entrée de gamme. Je pense qu'à ce prix-là,
il n'y a aucun téléphone 4G.
Q: Vous avez des coques ?
R: ...
Q: Il nous espionne ?
R: Au contraire, etc., etc.
Q: Vous êtes un des développeurs [c'est mon cas] ? Vous travaillez sur
quoi ?
R: [trucs techniques]
Q: Comment ce téléphone défend-il ma vie privée ?
R: D'abord, en ne vous espionnant pas, contrairement aux autres, et
ensuite, il y a des contre-mesures pour empêcher les applications de
lire vos mails, de consulter vos contacts, de se refiler des
informations les unes aux autres, ...
*** Accueil/situation
Notre contact sur place était assez froid. Retrospectivement, j'imagine
qu'il croyait que nous étions des employés/contractuels de ZTE, et qu'il
avait été informé que nous aurions la mascotte, ce qui n'a pas été le
cas.
Par contre, le reste de l'équipe a été très chouette, certains étant
même carrément enthousiastes. Ils n'avaient quasiment aucune information
sur le téléphone, mais les vendeurs/manager-du-rayon-d'à côté/... nous
ont imprimé les bons de réduction sur place, ont envoyé des clients
potentiels vers nous, ont répété aux clients certains des arguments
qu'ils nous ont entendu employer, etc.
Nous avons eu accès à un wifi (assez moyen), à des prises,
malheureusement pas de table utilisable.
Nous avons posé le kakemono bien en vue. Le téléphone était en tête de
gondole, malheureusement avec l'emballage Leclerc tellement sans intérêt
que même nous ne l'avions pasa vu. L'exemplaire d'exposition était un
peu trop discret pour attirer les gens mais très bien placé pour
continuer une discussion était entamée : il était stratégiquement placé
entre deux dumbphones vendus au même prix que lui, un Samsung à 650€ et
un autre téléphone vendu à 170€ et avec de moins bonnes spécifications
que l'Open C. Pour rendre la présentation plus intéressante, nous avons
mis les lunettes oranges au téléphone et ça a très bien marché
("Bonjour, nous pouvons vous parler du téléphone avec les lunettes qui
est là-bas.")
Nous avons aussi fait des démos aux vendeurs et à d'autres employés de
Leclerc très intéressés, en leur fournissant aussi les arguments de
vente (simple, pas cher, défense de l'utilisateur, partiellement
développé en France).
Nous avons promis de leur envoyer de la doc, donc je suis en train de
taper le pdf.
Librement vôtre,
Yoric
On 06/09/14 19:58, <mentalo /> wrote:
Oui merci bcp pour l'orga ! Parce que ça doit être un sacré boulot dont
on ne voit que le haut de l'iceberg.
Retour de Rueil, ça s'est très bien passé. Pas mal de ventes (une
quinzaine vers 17h, à confirmer), de bons contacts avec les clients,
avec des besoins et de discours très divers (faut s'adapter à tous).
Mais on a été très complémentaires, quand l'un de nous n'accrochait pas
le client, un autre prenait le relais et concluait souvent la vente \o/
La Dream Team de Rueil 8)
On a même un couple qui est revenu pour un SAV (maîtrisé par Charah !)
et une installation live pour repartir avec le smartphone prêt à utiliser :)
Par contre on a oublié de faire la photo de l'équipe :( On voulait la
faire dans l'aprèm mais il y avait toujours du monde, et le soir on
était vannés et on est repartis sans rien faire :'(
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