...
Questo è lo scenario che vedo io.
Ed in questo scenario, faccio molta fatica a trovare una soluzione
diversa (da WhatsApp) che sia implementabile (da quelle stesse
persone, in quello stesso contesto, con quelle stesse risorse
tecniche/economiche/umane a disposizione).
Schematizzo in premessa:
Internet fase 1: creazione di rete, protocolli e applicazioni di
test/esempio
Internet fase 2: arrivano i contenuti, la rete si "popola" di siti e
applicazioni/client vari
Internet fase 3: alcuni siti, cresciuti rapidamente e spropositamente,
fagocitano i siti medio/piccoli monopolizzando i contenuti
Rapporti della P.A. con l'utenza Internet nelle varie fasi.
Fase 1: l'utenza è quasi esclusivamente quella di università e centri di
ricerca
Fase 2: l'utenza è generalizzata ma "avanzata" (gente che usa già il
computer per lavoro/passione), i siti istituzionali, inizialmente
informativi, successivamente, timidamente, comunicativi, qualche P.A.
apripista arriva a proporre "sportelli online"
Fase 3: l'utenza è generalizzata ... ma siamo già nella fase 3, ovvero
in quella in cui sono Facebook, Amazon e Google (e pochi altri) a
condurre il gioco. E' inevitabile quindi che in questa fase l'utente
interlocutore è l'utente facebook, whatsapp, instagram, android, ecc.
Ragionando per analogia, è come se, telefonicamente, fossimo negli anni
60/70, quando l'apparecchio era solo e soltanto il "bigrigio" [1], in
quanto sia le rete, che il servizio, che i terminali erano forniti, per
legge, dalla SIP.
Sarebbero occorsi una ventina d'anni per vedere nelle case altri tipi di
apparecchio telefonico, infatti solo negli anni ottanta e, ancora di
più, nei novanta, l'Italia si è adeguata alle direttive dell'allora CEE
sulla liberalizzazione dei servizi telefonici.
Alla P.A. interessa comunicare con il maggior numero di cittadini e oggi
il telefono è internet e whatsapp il bigrigio.
Ne abbiamo parlato ampiamente della necessità di "aprire" i protocolli
ancora chiusi, ma se prima "bastava" una direttiva/raccomandazione di un
ente europeo per liberalizzare un servizio ora è molto più complicato
"far fuori" whatsapp.
A meno che non si cominci a pensare ad una "fase 4".
GDPR, certo. CAD, certo. Le norme ci sono, gli strumenti tecnologici
pure, mancano (per ora) gli utenti :(
A.
[1] https://it.wikipedia.org/wiki/Siemens_S62
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