Guten Morgen! On Wed, May 09, 2018 at 12:12:50PM +0000, Pienitz, Stephan wrote: > > Gibt es eine Möglichkeit, dass bei einem gesperrten Ticket mehrere > Agenten über ein FollowUp informiert werden? > > Wir haben hier Abteilungen, wo zwar der Agent ein Ticket sperrt, die > Kollegen aber FollowUps mitbekommen müssen. > > Die Beobachtungsliste lehnen die Kollegen ab, da die dann jedes Ticket > manuell hinzufügen müssen...
Ich habe das über die Ticketbenachrichtigungen umgesetzt: - Ereignis ist "ArticleSend" - Artikelfilter "E-Mail extern" - Sender-Typ des Artikels: Agent - Empfänger "An diese Agenten senden" - Benachrichtigungsoptionen Email - Artikeltyp der Benachrichtigung "Email-Notification-extern" Ticketfilter musst halt nach Deinen Bedürfnissen einstellen, bei uns wars eine bestimmte Queue (Anwendungsfall: Kollege weiß die Antwort nicht, würd aber gern die Antwort des "Wissenden" nachlesen, damit er's dann auch weiß ;-)) HTH, Andrea -- --------------------------------------------------------------------- Andrea Wardzichowski Phone : +49 711 63314-0 DFN-Verein, Geschäftsstelle Stuttgart Fax : +49 711 63314-133 Lindenspürstr.32 E-Mail : wardzichow...@dfn.de D-70176 Stuttgart WWW : http://www.dfn.de --------------------------------------------------------------------- --------------------- Deutsches Forschungsnetz ---------------------- --------- Germany's National Research and Education Network --------- --------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
