Probier mal $ perl bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::EscalationIndexRebuild Rebuilding ticket escalation index... Done.
Am 10.09.20 um 09:55 schrieb Josef Penzkofer: > Hallo OTRS-Community, > > wir hatten ursprünglich für Queues des 2nd Level-Bereichs keine > Eskalationszeiten konfiguriert. > > Jetzt sollen für diese Queues aber Eskalationszeiten definiert werden. > > Problem: > In diesen Queues liegen noch "alte" Tickets, bei denen in Datenbank, Tabelle > "ticket" eingetragen ist: > escalation_response_time: 0 > escalation_update_time: 0 > escalation_solution_time: 0 > > D.h., diese Tickets eskalieren nicht - auch nach Konfiguration von > Eskalationszeiten für diese Queues. > > Gibt es eine Möglichkeit, diese Tickets nachträglich eskalieren zu lassen? > > Vielen dank > > Gruß > > Sepp > > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
