Hallo Axel, sorry, das war wie gesagt eine ungetestete Idee. Ich habe hier nicht einmal ein OTRS 6, um die verfügbaren Events zu überprüfen...
Was gehen könnte (in älteren OTRS-Versionen wurde das teilweise so vorgeschlagen) ist, ein weiteres Custom-Feld anzulegen, das bei Ticket-Erstellung erst einmal leer (oder mit Admin vorbelegt) ist. Beim Bearbeiten des Telefon-Tickets könnte dann – bei Bedarf – dieses Feld vom Agenten mit dem zukünftigen Bearbeiter belegt werden. Beim Abschließen der Erst-Eingabe des Telefon-Tickets könnte dann dieses Feld überprüft und bei Vorhandensein eines Eintrags der Bearbeiter auf den gewählten Wert gesetzt werden, bei nicht-Vorhandensein auf Admin. Je nach Verfügbarkeit von Triggern könnte danach dieses Spezial-Feld mit einem Spezial-Wert der Bedeutung "ab jetzt ignorieren" gefüllt werden, falls als Trigger nichts Erzeugung-spezifisches genommen werden kann, und somit der Trigger häufiger ausgelöst werden könnte. Dann würde dieser Spezial-Wert eine erneute Verarbeitung blockieren. Ist jetzt in Ermangelung eines OTRS 6 leider nur sehr theoretisch... Vielleicht bringt es Dich dennoch weiter. Gruß, Julius Am 16.03.21 um 14:21 schrieb Axel Oestreich:
Hallo Julius, vielen Dank für Deinen Beitrag, aber da muss ich auch die gleiche bzw. ähnliche Frage stellen wie Josef, wie kann ich denn bedingen / prüfen ob das Feld leer ist oder nicht? Abgesehen davon, wird der Ersteller generell eingetragen, wenn ich nicht per Generic Agent zb. den Admin OTRS eintragen lasse. Zumindest ist es so in dem System dass ich in meiner neuen Firma vorgefunden habe. Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-le...@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/
-- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-le...@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/
