On Friday, July 16, 2004 6:03 PM Dirk Dünkelmann <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > kann man die Eskalationszeit mit dem Verschieben des Tickets in eine > andere Queue neu starten?
Nein. Dafür müsste der Status 'Answered' von 0 auf 1 wechseln, was er via GA momentan nicht tut, und Web-Interface nur, wenn der Customer eine Antwort sendet (die natürlich auch per Mail eingehen darf). Im Archiv dieser Liste findest Du eine wenige Wochen alte Diskussion zum selben Thema, in dem ich Patches gepostet habe, die dem GA beibringen, den 'Answered'-Status zu setzen. > 'move from raw to postmaster' => { > Queue => 'Raw', > States => ['new', 'open'], > Locks => ['unlock'], > New => { > Queue => 'Postmaster', > State => 'new', > Note => { > From => 'OTRS System', > Subject => 'Auto Ticket Move', > Body => 'Ticket was moved from Raw to Postmaster', > ArticleType => 'note-internal', > }, > }, Zähl' die öffnenden und die schliessenden Klammern oder führ' mal folgendes aus: # perl -cw Kernel/Config/GenericAgent.pm Es grüßt fröhlich Robert Kehl -- Ich denke, wenn die Geschichte sich wiederholt, können wir noch mal das gleiche erwarten. Terri Venables -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/