On Wed, Sep 01, 2004 at 12:04:35AM +0200, Hanno Mueller wrote: > Guten Tag, > > > mal eine Frage, die nur indirekt mit OTRS zu tun hat, aber ich vermute, > dass hier zahlreiche der Mitleser gute Tipps zu geben könnten. > > Wir Entwickler haben bisher den Support bei einem Kundenprojekt via OTRS > selbst und mit externen Freelancern gemacht, wollen aber jetzt einen > Vollzeit-Supporter einsetzen und nach und nach eine kleine > Support-Abteilung daraus machen. > > Welche Erfahrungen habt Ihr gemacht? Wo findet man gute Supporter in > Festanstellung? > > Bzw. ist Festanstellung tatsächlich die sinnvollste Möglichkeit (wir > haben zwar grundsätzlich sehr umgängliche Kunden, aber ich weiß aus > eigener Erfahrung, dass Mail- und Telefon-Support recht anstrengend ist > und ich selbst würde es nur vorübergehend in Vollzeit machen wollen)? > Wie verhindert man, dass man seinen Supporter verheizt? > > Wie sieht es mit Heimarbeitern aus? Wir hätten kein Problem, wenn der > Supporter von zu Hause aus arbeitet - aber funktioniert das? > > Gibt es eine Art Gehaltsspiegel für diese Arbeit, nach Qualifikationen > aufgeschlüsselt?
Ich hab selber bei HP ca. 3 Jahre 3.Level Support gemacht. Das ist wirklich kein Zuckerschlecken. Die meisten Mitarbeiter wechseln auch so ungefaehr nach dieser Zeit in andere Abteilungen. Zu Teilzeit: Duerfte schwer machbar sein, dann muessten ja staendig offene Calls uebergeben und besprochen werden. Gute Leute fuer Linux findet man auf mailinglisten. Aber da OTRS auch unter Windows laeuft, macht man sich da unbeliebt. ;-) Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
