Schönen guten Abend! Bei dem kürzlich von mir aufgesetzten OTRS gibt es eine kleine Unzulänglichkeit mit der Telefon-Ticket-Funktion. Wenn ich die entsprechende Seite aufrufe, wähle ich die Queue aus, in der das Ticket erstellt werden soll. So weit, so gut. Wie läuft das jetzt mit dem direkten Zuweisen eines Besitzers? Sollen dort alle Benutzer des OTRS angezeigt werden oder die Mitglieder der Gruppe der Queue? Bei mir wird leider mal nur einer, mal kein Benutzer angezeigt, egal, welche Queue ich auswähle. Außerdem wird zur selben Zeit im error-Log folgendes protokolliert: <schnipp> ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Mon Nov 15 16:38:53 2004
Message: Need ID or Name! Traceback (2458): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.93.2.2) Line: 434 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.73) Line: 637 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 <schnapp> Ich meine, hier letztens schonmal was dazu gelesen zu haben, wäre aber für einen dezenten Hinweis dankbar. ;) Außerdem bin ich mir über die Funktionalität nicht ganz im Klaren, wie oben beschrieben. Thx. Sebastian ******************************************** HF-Computersysteme Fraunhoferstr. 3 25524 Itzehoe Tel.: 04821 - 604997 0 Fax : 04821 - 604997 9 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
