wie kann man im OTRS einstellen, dass beim Erreichen der Eskalationszeit automatisch eine E-Mail an mehrere Adressen versendet wird?
Das ist die verkehrte Fragestellung.
OTRS versendet bei Eskalation eine eMail an jeden 'rw'-bewehrten Agenten, der die entspr. Queue in seinen "bevorzugten" hat. Soll nun noch immer/manchmal/zusätzlich eine weitere eMail-Adresse angeschrieben werden, gilt es entweder den Source zu patchen oder einen Dummy-User anzulegen, dessen eMail-Adresse eine Verteilerliste ist.
hth,
Robert Kehl _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
