Hi,
> Ist OTRS mandantenfähig? Im Detail, soll auf einer einzigen > Internetseite, der Support für beliebig viele Unternehmen (Mandanten) > erledigt werden können. Wichtig dabei ist mir, dass man einen Supporter > (Agenten) dann einem oder mehreren Mandanten zuweisen kann. Dabei darf > der Agent Tickets zu alle anderen Mandanten natürlich nicht sehen. > Statistiken sollten dann nicht nur nach Queue sondern eben auch nach > Mandant extra erstellt werden können.
ich denke hier beschreibt die Doku schon das richtige Szenario. Siehe http://doc.otrs.org/1.3/en/html/multi-hosting.html
Die Mandanten sind dann die Gruppen und die Agenten können in mehreren Gruppen sein.
> Die Anzahl der Ebenen (Verzeichnisbaumtiefe) möchte ich auf 4 begrenzen. > Es sollte einstellbar sein, welche Queue in den Statistiken dann > ausgewertet werden. Bsp. Wenn 4 Kunden ein Ticket in der Queue 1.1.2 > haben und 3 Kunden in der Queue 1.2, dann sollte Folgendes möglich sein: > > Statistik 1 (grob): > Für das Produkt a wurden 7 Tickets erzeugt (Ansonsten brauche ich nicht > alle Punkte aus der Statistik) > > Statistik 2 (fein): > Für das Produkt a DVD-Version wurden 4 Tickets erzeugt und für das > Produkt a CD-Version wurden 3 Tickets erzeugt.
Die Auswertung nach Mandanten (=Gruppen!) und Queues (=Produkte!) kann mit dem Stats Framework (neu seit 1.3) sicherlich umgesetzt werden - entweder selbst (bisschen abkucken hier, bisschen abkucken bei Kernel/System/Stats/NewTickets.pm) oder über die GMBH :).
Grüße und schönes Wochenende,
Robert Heinzmann
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