Hallo Stefan, danke für die schnelle Antwort.
Aber es gibt sonst keine Möglichkeit (ggf. über eine SQL-Abfrage) zu ersehen, wie lange ein Ticket "gelegen" hat ? Von dem Moment, wo es im OTRS eingeht, bis zu dem Moment, wo ein Agent es schliesst ? Viele Grüsse Sascha Stefan Rother <[EMAIL PROTECTED]> schrieb am 11.03.2005, 14:24:28: > Hallo, > > > muss leider noch mal eine Frage stellen: Gibt es im OTRS eine einfache > > Möglichkeit eine Grafik über die durchschnittliche Bearbeitungszeit > > eines Tickets zu bekommen > > Nein. Das müsste implementiert werden. > > bzw. wie bekomme ich die durchschnittliche > > Bearbeitungszeit raus ? > > Der Agent kann in Zeiteinheiten angeben, wie lange er für das Ticket > gebraucht hat. Mit diesem Wert könnte man die durchschnittliche > Bearbeitungszeit errechnen und grafisch aufbereiten. > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
