Dazu im Adminbereich die Queue <-> Autoantoworten übersicht aufrufen und eine neue Antwort erstellen. Bei den einzelnen Queues kann dann noch eingestellt werden, ob der Kunde über das Verschieben in diese Queue informiert werden soll oder nicht.
Grüsse, Michael
Philipp Bundschuh wrote:
Hallo zusammen,
ich habe soeben OTRS installiert und komme soweit auch damit klar.
Ich habe jetzt nur das Problem, dass OTRS dem Kunden keine Bestätigungsmail (mit Ticket ID, etc.) schickt; nur wenn ich das Ticket in eine andere Queue verschiebe, wird dieser benachrichtigt.
Ich hole die Support-Mails via POP3 und dem Cron-Modul ab.
Was muss ich wo einstellen?
Gruß,
Philipp Bundschuh
---------- Diese e-mail wurde auf Viren und gefährliche Anhänge untersucht und ist wahrscheinlich virenfrei. Ein Service der ComIT GmbH, Ulm. ---------- Diese e-mail wurde auf Viren und gefährliche Anhänge untersucht und ist wahrscheinlich virenfrei. Ein Service der ComIT GmbH, Ulm.
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_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
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