Lieber Herr Schoepplein, vielen Dank zunächst für Ihre Bemühungen. Was die Queue-Einstellungen in unserem Problemfall betrifft, dazu kann ich jetzt wieder etwas sagen:
Alle Queues sind bei den relevanten vier Einstellungen, die Sie in Ihrem u.g. Test aufgeführt haben, identisch: Freigabezeitintervall: 1440 min Eskalationszeit: 0 min Nachfrage Option: [möglich] Ticket sperren nach einem Follow-Up: [Ja] Viele Grüße Thomas Otto On Wed, 8 Jun 2005, Christian Schoepplein wrote: > Hi Michael! > > Ist ja witzig, wo man sich so alles über den weg läuft ;-). > > On Wed, Jun 08, 2005 at 12:37:44PM +0200, Michael Binder wrote: > >On Tue, 7 Jun 2005, Christian Schoepplein wrote: > >> On Di, Jun 07, 2005 at 09:56:56 +0200, Thomas Otto wrote: > >> >wir haben folgendes Problem in unserem OTRS festgestellt: > >> > >> Welche OTRS Version auf welchem betriebssystem nutzt ihr? > > > >otrs-1.3.2.01 auf SuSE 9.2 > > > >> >Für eine Queue > >> >sind sowohl der Follow-Up- als auch der Freigabemechanismus bei > >> >Nichtbearbeitung innerhalb einer bestimmten Frist aktiviert. Wenn nun ein > >> >Follow-Up kommt, dann geht diese Nachfrage zwar wunschgemäß direkt an den > >> >letzten Bearbeiter und wird somit automatisch für diesen gesperrt, der > >> >Freigabemechanismus funktioniert dann aber nach unserer Beobachtung nicht > >> >mehr. Es handelt sich ja nicht um ein aktiv vom Bearbeiter gesperrtes > >> >Ticket. Liegt darin die Ursache, das sich Follow-Up- und > >> >Freigabemachanismus in diesem Fall nicht miteinander kombinieren lassen > >> >oder kann der Fehler woanders liegen? > >> > >> Nein, eigentlich sollte es so funktionieren, wie du es möchtest. Mit > >> einer 2.0 cvs-Version geht das hier. Ich ahbe z.B. mal testweise für die > > > >wir haben die cvs-1.12 im Einsatz. Mir ist nicht klar, was cvs mit > >der Sache zu tun hat. > > Na ja. Wenn du oben schreibst, dass ihr eine 1.3.2 als RPM isntalliert > habt, dann ist das die Version. Was CVS in dieem Zusamenhang bedeutet, > weiß ich auch nicht. > > >> raw-Queue Folgendes eingestellt: > >> > >> Freigabe-Zeitintervall (Minuten): 30 > >> Eskalationszeit (Minuten): 0 > >> Nachfrage Option: [möglich] > >> Ticket sperren nach einem Follow-Up: [Ja] > >> > >> >Bei "normal" gesperrten Tickets > >> >funktioniert der Freigabemechanismus bei Nichtarbeitung jedenfalls > >> >problemlos. Kann mir jemand weiterhelfen? > >> > >> Was kommt, wenn du folgenden Befehl mit den > >> OTRS-Benutzerrechten ausführst? > >> > >> # /bin/UnlockTickets.pl --timeout > > > >output: > > > >UnlockTickets.pl <Revision 1.16> - unlock tickets > >Copyright (c) 2001-2004 Martin Edenhofer <[EMAIL PROTECTED]> > > Unlock old tickets: > > Das sieht gut aus. > > Und wie sind die Einstellungen für die Queues, wo das nicht > funktioniert? Lasst mich die bitte auch mal sehen. > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > --- Dr. Thomas Otto Gesellschaft für wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Göttingen (GWDG) Arbeitsgruppe "Basisdienste und Organisation" Am Faßberg 37077 Göttingen Tel.: 0551-201-1828 E-Mail: [EMAIL PROTECTED] _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
