Hallo wir versuchen uns seit kurzem mit otrs 2.0.1 funktioniert auch prima (dank an dev) wie es aber so ist, passieren am anfang noch kleine fehler: z.b. stehe ich auf ticket #1 und erhalte einen anruf auf ticket #2; ich vergesse in das andere ticket zu wechseln und erfasse den anruf im falschen. wie kann ich einen artikel von ticket #1 zu ticket #2 verschieben? der zweite, häufige fehler liegt ebenfalls beim erfassen eines anrufs zu einem bestehenden ticket: der default status ist auf "erfolgreich geschlossen" gesetzt, man vergisst diesen umzusetzen und schon hat man den salat ;-) wie kann ich ein reopen machen ohne ein neues ticket zu erzeugen? Am einfachsten wäre eine status-änderung :) danke für eure antworten im voraus gruß, fritzek
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