Hallo OTRS-User, ich habe einen Kunden, dessen Emailadresse sich geändert hat. Schreibt dieser Kunde nun an unser System und ein Agent antwortet über die vordefinierten Antwort-Mailmasken, dann ersetzt OTRS die neue Email immer gegen die Alte aus der Datenbank:
An: ([EMAIL PROTECTED] ) ersetzt mit Datenbank E-Mail. Wie kann ich das unterbinden bzw. wo muss die alte Adresse noch austauschen, damit dieses ungewollte Mapping nicht mehr passiert?! Danke im Voraus Stephan
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