Hi Thomas, On Thu, Dec 15, 2005 at 04:41:26PM +0100, Thomas Amm wrote: >>Date: Thu, 15 Dec 2005 14:34:29 +0100 >>From: Christian Schoepplein <[EMAIL PROTECTED]> >>Subject: Re: [otrs-de] Ticket beantworten schlägt fehl >>To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" >>On Thu, Dec 15, 2005 at 11:31:05AM +0100, Thomas Amm wrote: >> >> >>>auf Suse 9.3 haben wir otrs 2.0.4 per rpm neu installiert und konfigruert. >>> >>>Wird eine Antwortmail generiert, läuft Apache nach dem Absenden auf >>>einen Fehler: >>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>> >>>das Apache Error-log birngt folgendes: >>>ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Thu Dec 15 09:22:27 2005 >>> >>>Message: Need Name! >>> >>>Traceback (9830): >>>Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FilterDelete (v1.6) Line: 155 >>>Module: Kernel::Modules::AdminPostMasterFilter::Run (v1.6) Line: 109 >>>Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 >>>Module: >>>ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler >>>(v) Line: 48 >>>Module: (eval) (v1.80) Line: 202 >>>Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 >>>Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 >>>Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 >>> >>>[Thu Dec 15 09:35:38 2005] [error] [Thu Dec 15 09:35:38 2005] -e: >>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>[Thu Dec 15 09:47:36 2005] [error] [Thu Dec 15 09:47:36 2005] -e: >>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>[Thu Dec 15 09:59:20 2005] [error] [Thu Dec 15 09:59:20 2005] -e: >>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>>ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: >>>ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: >>>[Thu Dec 15 10:19:41 2005] [error] [Thu Dec 15 10:19:41 2005] -e: >>>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>> >>>Wo liegt der Fehler?! >>> >>> >> >>Da sind mehrere Probleme :(. >> >>Bitte geh mal in den Adminbeeich und dort in den PostMasterFilter und >>schau dir deine definierten Filterregeln an. Vergleiche die Einträge mit >>denen in der mysql-Tabelle postmaster_filter, die sich in der OTRS-DB >>befinden sollte. Jede Filterregel sollte einen Namen ahben...., was >>eigentlich auch so vom System abgecheckt wird..., aber irgendeine Regel >>hat bei dir denke ich keinen Namen :(. >> >> >Ich habe mal alle Filter vorsorglich gelöscht und dann in der DB >nachgesehen: keine Einträge und keine ID vorhanden!
OK :).
>>Weiterhin gibt es im File
>>
>>/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
>>
>>Probleme. Dieses File wird vom grafischen Konfigurationstool angelegt
>>und sollte _nie_ per Hand geändert werden! Es enthält alle deine
>>Einstellungen, die du über das grafische Konfigurationstool
>>vorgenommen hast. Hast du dort manuell Änderungen vorgenommen? Wenn ja,
>>dann versuche den Syntaxfehler händisch zu beseitigen. Du kannst die
>>Syntax überprüfen, indem du dich als OTRS-Nutzer auf deiner
>>Maschine anmeldest, notfalls vom root-Benutzer mit
>>
>>su otrs -s /bin/bash
>>
>>zum OTRS-Nutzer wechselst, und dann den Befehl
>>
>>perl -cw Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
>>
>>ausführst. Poste ggf. auch mal die Fehler, die Perl ausspuckt.
>>
>>
>Perl gibt hier für ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm -> syntax OK !?
>Diese Dateine habe ich auch nicht angefasst.
>
>Hab bisher nur in Config.pm geändert!
>Da hat perl auch nichts zu motzen.
Hast du nach den Änderungen den apache immer neu gestartet, damit
mod_perl die neuen Einstellungen übernimmt?
>User kommen aus LDAP Datenbank von Suse SLOX 4.1, wobei ich die
>Probleme mit utf-8 code
>SourceCharset => utf-8
>DestCharset => utf-8
>umgangen habe.
>Diese Einstellung (und die Varianten - ganz ohne und Dest auf iso)
>ändert aber nichts an dem Phänomen, daß ich die Fehlermeldung weiterhin
>bekomme.
Kommen nur die Daten für die Agenten oder auch die für die Customer aus
dem slox?
>Sind das ggf. Berechtigungsprobleme an den Files?
Nein, denke ich nicht.
>Thomas
Viele Grüße,
Christian
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