Hallo nochmals,
zum Thema habe ich nun ein Codeänderung vollzogen die mir die gewünschte
Funktionalität bietet.
Siehe
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1061
Gruß, Alexander
-------- Original-Nachricht --------
Betreff: Bug bei Ticketerzeugung wenn "Kunden ausserhalb der Kunden-DB"?
[Vorgang#2006022786000061]
Datum: Mon, 06 Mar 2006 14:44:00 +0100
Von: Alexander Scholler <[EMAIL PROTECTED]>
Organisation: Stadt Augsburg - Informationstechnik - Beratung und Betreuung
An: otrs-de@otrs.org
Hallo zusammen,
wir nutzen innerhalb der OTRS-DB eine eigene Kundentabelle als
"Kundendatenbank":
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'Database Backend',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
Params => {
# if you want to use an external database, add the
# required settings
# DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
# DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
# User => '',
# Password => '',
Table => 'mitarbeiter',
},
Funktioniert soweit bestens, nur wenn ein Kunde nicht in der Tabelle
steht geben wir die Mail-Adresse unter "Von" z.B. beim Erzeugen eines
neuen Telefontickets händisch an.
Wir drücken dann nicht auf "Kunden suchen" da ja sonst das "Von"-Feld
wieder gelöscht werden würde.
Bei einem so angelegten Kunden wird jedoch der Kunden-Eintrag -nicht-
übernommen (ein CustomerUpdate fehlt in der History).
Man muss erneut unter "Kunden" die Mailadresse nochmals händisch angeben
- dann wird diese auch endgültig übernommen.
Ist dies nur bei unserer Installation so? Ich bitte um Infos von Euch?
Danke, Alexander
--
Alexander Scholler <[EMAIL PROTECTED]>
Informationstechnik | Team Beratung und Betreuung
VZA / Zimmer 472, Durchwahl -4451
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