Hallo Rudolf,
Rudolf Harney schrieb:
Hallo!
Mehrere Benutzer eines Kunden sollen im otrs als verschiedene Benutzer
erkannt werden. Daher soll eine Customer_id mehrfach vergeben werden,
die customer_user_id ist jedoch eindeutig. Geht das?
Ja.
Die customer_user_id entspricht dem login-Namen des Kunden, muss also
eindeutig sein (z.B. Win-Login bei ADS-Anbindung oder Mail-Adresse).
Die customer_id wird als customer# im OTRS bezeichnet. Mit ihr können
mehrere "logisch zusammengehörende" Kunden gruppiert werden indem diesen
Kunden dieselbe customer_id gegeben werden - z.B. die Kundennummer die
ihr bei Euch für die Firma der Kunden verwendet.
Vgl. Company-Tickets aus der Doku.
Danke, Rudolf
Ciao, Alexander
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