Hallo Liste,für alle Leute die's interessiert nachfolgend eine GenericAgent-Erweiterung die ich geschrieben habe.
! Nutzung natürlich auf eigene Gefahr (ich bin kein Perl-Experte) !
Aufgrund datenschutzrechtlicher Bestimmungen haben wir die Notwendigkeit "alte" geschlossene Tickets aus dem OTRS zu löschen. Die konkrete Aufgabenstellung lautet: "Im System dürfen nur Tickets gespeichert werden solange deren Schließenzeitpunkt nicht älter als x Monate ist."
Diese Aufgabenstellung läßt sich mit den OTRS-Bordmitteln (GenericAgent) so nicht lösen - darum habe ich eine GenericAgent-Modulerweiterung geschrieben (siehe Anhang).
Diese müsst Ihr in Euer System kopieren und per GenericAgent einbinden, jedoch am Besten nicht über die Standard-GenericAgent-Konfiguration des System-Users ~/Kernel/Config/GenericAgent.pm, sondern über eine eigene GenericAgent-Configdatei (siehe ebenso Anhang). Diese könnt Ihr dann mit
GenericAgent.pl -c 'Kernel::Config::GenericAgentOldTickets'vom Cronjob starten lassen, jedoch eben deutlich seltener als den Standard-GenericAgent. Die Nutzung des Modules innerhalb der GenericAgent-WebGUIs ist einfacher umzusetzen.
Wie konkret das Modul genutzt werden soll entnimmt ihr bitte dem Code. Beispiel: Löschen aller Tickets mit Schließenzeitpunkt älter als 90 Tage. * Suchen nach Ticket die mindestens 90 Tage alt sind. * AgeInDays => 90 * DeleteReally => 0 * Job laufen lassen * nun im OTRS-Logging beobachten welche Tickets vom Modul begutachtet werden und welche Ticket gelöscht werden würden, sobald man DeleteReally => 1 verwendet. Ich hoffe manchen habe ich damit weitergeholfen, Alexander
DeleteOldClosedTickets.pm
Description: Perl program
GenericAgentOldTickets.pm
Description: Perl program
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