Hallo Peter & Christian,
Ich habe nochmal alle möglichen Dinge hinsichtlich des Problems getestet:
Wenn ein Ticket mit Status open geschlossen wird, werden laut Historie folgende Aktionen durchgeführt:
StateUpdate Alt: "open" Neu: "closed successful
Unlock Ticketsperre aufgehoben.
Lock Ticket gesperrt.
Misc Reset of unlock time.
Bei einem nachfolgenden Follow up wird auch nur der Besitzer benachrichtigt.
Wenn ein Ticket mit Status new geschlossen wird, werden laut Historie folgende Aktionen durchgeführt:
StateUpdate Alt: "new" Neu: "closed successful"
Unlock Ticketsperre aufgehoben.
Bei einem nachfolgenden Follow up werden dann auch alle benachrichtigt, die sich diese Queue als 'meine Queue' zugeordnet haben.
Wenn im Admin-Bereich bei den Queue-Einstellungen 'Ticket sperren nach einem Follow-Up: ' auf 'ja' gesetzt wird, wird auch im 2. Fall nur der Besitzer benachrichtigt, da dann beim Eintreffen des Follow ups Lock und Misc erfolgen.
Michaela
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