Hallo.
<OTRS_CUSTOMER_REALNAME> funktioniert bei mir auch.
Ich schaffe es aber z.B. nicht die E-Mail Adresse eines Kunden in eine
Antwort zu übernehmen.
Habe folgende Variablen probiert:
<OTRS_CUSTOMER_From>
<OTRS_OWNER_UserEmail>
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserEmail>
<OTRS_CURRENT_UserEmail>
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4
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CS> Hi,
CS> On Thu, May 18, 2006 at 07:13:08PM +0200, [EMAIL PROTECTED] wrote:
>>ich habe unter "Auto-Antworten" einen Standart-Text mit der Variable
>><OTRS_CUSTOMER_REALNAME> in der Anrede.
>>
>>Leider wird hier aus irgendeinem Grund die e-Mail Adresse des Absenders in der
>>Antwort übernommen:
>>Sehr geehrte Frau [EMAIL PROTECTED],
>>sehr geehrter Herr [EMAIL PROTECTED],
>>
>>Wenn ich als Agent jedoch auf die Mail antworte und in der "Anrede"
>><OTRS_CUSTOMER_REALNAME> definiert habe, so wird der Name korrekt übernommen.
>>
>>Wie kann das sein? Hat jemand einen Tipp für mich?
CS> Ich kann dieses Verhalten bei einer STandard Installation hier nicht
CS> nachvollziehen. Bei mir kommt mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>:
CS> Herr Christian Schöpplein
CS> Wie sieht deine Installation aus? Wie sieht das Mapping für die Kunden
CS> aus, also die Settings für
CS> $Self->{CustomerUser} = {
CS> ...
CS> Map => {
CS> ...
CS> Vor allem was im Map-Array steht würde mich interessieren.
>>Ivan De Masi
CS> Ciao & schönes We,
CS> Christian
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