Hallo Markus, On Mo, Mai 22, 2006 at 05:32:34 +0200, Jockel, Markus wrote: > Gibt es eine Möglichkeit in OTRS 2.0 die Freitextfelder schon beim > erstellen eines Tickets einzugeben? > Ich bin auf der Suche nach einer Möglichkeit, bei der Erstellung noch > ein paar zusätzlichen Informationen einzugeben und bin über die > Freitextfelder gestolpert.
Schau dir mal die Datei
Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketPhoneNew.dtl
an. Dort kannst du ab Zeile 214 die Freitext-Felder aktivieren, sie
sind standardmäßig auskommentiert, und dafür sorgen, dass Sie bei der
Erstellung eines neuen Telefontickets ausgefüllt werden können.
Gleiches gilt für neue Email-Tickets, wenn du in der Datei
Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketEmail.dtl
die Einträge ab Zeile 235 aktivierst.
> Markus
Hth,
Christian
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