Hallo Wolf, On Mon, Jun 19, 2006 at 08:56:24AM +0200, Wolf Wiegand wrote: >Christian Schoepplein schrieb: > >> On Tue, Jun 06, 2006 at 03:26:06PM +0200, Wolf Wiegand wrote: >> >wir möchten gerne automatische Antworten bei neuen Tickets verwenden >> > und dabei verschiedene Antworten je nachdem verwenden, ob der Kunde >> > in der Kundendatenbank gefunden wird oder nicht. Ist das irgendwie >> > möglich? OTRS-Version ist 2.0.4. >> >> Das nicht mit dem Standardprodukt möglich, es ließe sich aber über >> ein spezielles PostMasterFilter-Modul lösen. > >Danke für die Antwort, wir haben das jetzt über ein externes >Shell-Skript gelöst, das per CMD-PreFilterModul aufgerufen wird, einen >From<->Kundendatenbank-Abgleich macht und einen entsprechenden >Rückgabewert liefert
Das ist eine gute Lösung für Linux, fein :). >(die Dokumentation zu dem CMD-Filtermodul ist >übrigens falsch; nicht der Exit-Code ist entscheidend, sondern, ob das >externe Programm etwas nach stdout schreibt). Beim Rückgabewert für >'kein Kunde' wird das Ticket in eine andere Queue mit anderer autom. >Antwort verschoben. Kannst du bitte zum Fehler in der Doku einen Bugreport auf http://bzugs.otrs.org aufmachen, dann geht das nicht verloren und wir passen die Doku an. >Wolf Viele Grüße, Christian -- Christian Schoepplein ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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