-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 hi!
Christian Schoepplein schrieb: > Hi Patrick, > > On Sun, Jun 18, 2006 at 06:43:45PM +0200, Patrick Kambach wrote: >> Gibt es eine "Schnittstelle" alá: >> >> Der Kunde schickt eine eMail ans Ticketsystem; erhält Ticket-ID und >> Ticket-Nr. zurück und kann mit diesen beiden Nummern dann den Status >> seines Tickets verfolgen. > > Nein, so etwas gibt es leider nicht. > >> Im Prinzip so was wie die normalen "Kunden-Accounts" halt nur ohne >> Account.... Problem ist, dass viele Kunden gerne von den >> unterschiedlichsten eMail-Adressen schreiben und die Zuordnung nicht >> immer klappt, etc. pp > > Entscheidend bei den Kunden ist die CustomerID, danach funktioniert die > Zuordnung. D.h. du kannst mehrere Accounts für ein und denselben Kunden > mit der gleichen CustomerID anlegen, den Accounts aber versch. > Mailadressen zu weisen. Mit dieser Lösung sollte die Zuordnung > funktionieren. Ok, dann schaue ich da Mal mir irgendwas automatisiertem ;) Danke! > >> Patrick > > Ciao, > Christian > > > > ------------------------------------------------------------------------ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (MingW32) Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFEl/tQCIR+kawbQF0RApHuAJ0cgsJsZCMwHtyVPCq3lZgO/EyhKQCg19Pb qsdxhdZ+tZQk6dI//usAqD8= =6sbf -----END PGP SIGNATURE-----
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