Hi Dennis, On Thu, Aug 17, 2006 at 01:46:07PM +0200, Dennis Mohn wrote: > On Tue, Aug 15, 2006 at 10:56:05AM +0200, Dennis Mohn wrote: > > > Wenn ich im OTRS eine Email-Antwort erstelle, dann erscheint als > Absenderadresse und Signatur diejenige, die der Queue zugewiesen wurde. > > Ist es möglich, diese Adresse (oder Signatur) dem bearbeitenden Agent > zuzuordnen - d.h. das man sieht, welcher Agent die Email geschickt > hat?? > > > > Nein, eine derartige Möglichkeit gibt es nicht. Du kannst allerdings > über die Ticket-Historie einsehen, welcher Agent das Ticket bearbeitet > hat. > > > >Es geht ja nicht um die Historie, sondern darum, dem Kunden mitzuteilen, wer >für ihn zuständig ist / war! Die Adresse ließe sich ja eventuell auch mit einem >automatisch gesetzten Reply-To lösen. Aber ob es diese Möglichkeit gibt, weiß >ich leider auch nicht!
Dann bau doch den Namen des Agents und ggfs. dessen Mailadresse in die
Signatur der Queues ein, aus denen du Tickets verschickst:
http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x894.html#adminarea-signatures
Das Herausgeben der direkten Mailadressen von Agenten bzw. diese
als Reply-To zu verwenden würde ich aber gut überdenken, da so der Sinn
von OTRS bzw. von Ticketsystemen allgemein etwas verloren geht, da ja so
die Kommunikation auch wieder außerhalb des TTS stattfinden wird.
Ciao,
Christian
--
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