Hallo,
vielleicht ist ja jemand bekannt, wie man die Betreffzeile bei
Wiedervorlage einstellt. Man kann unter Auto-Antwort ja den Typ "default
follow up" einstellen. Jetzt gibts aber das Riesenproblem, wenn der
Kunde eine Auto-Antwort bekommt, also wenn er auf eine Antwort vom Agent
oder auf eine normale Auto-Antwort antwortet.
Normal ist im Betreff ist:
Re: [Ticket#2006082610000354] test
Jetzt bekommt er aber:
Re: [Ticket#2006082610000354] [Ticket#20060826 [...]
Natürlich ist hier ab 60 Zeichen abgeschnitten. Die Einstellung habe ich
schon gefunden. Aber wie bewege ich otrs dazu hier als Auto-Antwort als
"default-follow up" immer nur den Betreff so dazustellen:
Re: [Ticket#2006082610000354] test
Man kann den Betreff ja nicht leer Lassen und wenn man in der Vorlage
(Auto-Antwort) nur RE: reinschreibt dann siehts so aus:
Re: [Ticket#2006082610000354] RE:
Danke und Gruß Holm
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
