Hola zusammen, hat jemand eine Idee ob bzw. wie es geht, Mails anhand der Mailextension des Localparts einer E-Mail Adresse auf bestimmte Queues aufzuteilen bzw. an existierende Tickets anzuhängen?
Angenommen es existiert eine Queue "Support", in der ein Ticket mit der
Ticketnummer 2006010110000123 existiert, welches von einem Agent gelockt
ist. Dieser Queue ist die Adresse <[EMAIL PROTECTED]> zugeordnet. Nun
kommt ein Follow-Up auf dieses Ticket mit der E-Mail Adresse
[EMAIL PROTECTED]
mit einem Subject, das diese Ticketnummer nicht mehr enthält. Ist es
irgendwie möglich, dass diese Mail an das bestehende Ticket drangehängt
wird?
Vielen Dank und schönen Gruß,
Thomas
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