Hallo,
ich habe für OTRS 2.1.1 das Ticket::StorageModule auf ArticleStorageFS
eingestellt. ArticleDir steht auf <OTRS_CONFIG_Home>/var/article.
Laut Beschreibung des Parameters "[...]legen sie fest, wie die Anhänge
zu Artikeln gespeichert werden sollen[...]" vermutete ich, dass _nur_
die Anhänge wie z.B. ein PDF File im Dateisystem abgelegt werden. Dies
hat auch ein Test belegt - das PDF File wurde in einem Unterordner von
/var/article abgelegt.
Nun zu meiner Frage: nach weiterer Bearbeitung von ein paar Tickets
ohne explizites Anhängen eines Anhangs habe ich nun viele weitere
Subordner unter /var/article und jeder enthält eine Datei "plain.txt".
Inhalt einer solchen Datei scheint immer eine eMail zu einem der
bearbeiteten Tickets zu sein.
Warum werden auch die eMails im Filesystem abgelegt? Kann ich das
System so konfigurieren, dass nur die Anhänge zu Tickets (z.B. PDF) im
Filesystem gespeichert werden und die Tickets in der DB abgespeichert
werden?
Meine Umgebung OTRS 2.1.1 mit MySQL 5.0.19 und IIS 6.0 auf W2K3.
Besten Dank vorab
Marcus Schmidt
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