Hallo. Geht es um Telefontickets und verwendest du Autoantworten? Wenn ja, könnte es folgender Bug sein:
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1240 Neue Nachrichten, die Per Mail kommen, wandern in die Queue, nicht in die "Neuen Nachrichten"... -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS ============================================ JS> Hallo, JS> seit einem kleinen Update (aktuell Debian Package 2.0.4p01-15) erscheinen neu JS> eingetroffene (d. h. noch nicht beantwortete) Tickets nicht mehr in "Neue JS> Nachricht", wenn sie gesperrt oder einem anderen Agenten zugewiesen werden. JS> Ist das beabsichtigt? Ich fand es immer sehr sinnvoll, dass die Tickets so JS> lange in "Neue Nachricht" blieben, bis man mit ihnen "etwas gemacht" hat, JS> also z. B. sie beantwortet oder eine Wartezeit festgelegt hat. JS> Ticket::NewMessageMode steht auf "ArticleLastSender". JS> Wäre für Tipps zur Wiederherstellung des ursprünglichen Verhaltens sehr JS> dankbar. JS> Viele Grüße JS> Jörg Sauer JS> _______________________________________________ JS> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ JS> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ JS> Listenabo verwalten: JS> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ JS> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >> http://www.otrs.com/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
