Am 05.01.2007 um 13:53 schrieb Henning Oschwald:
Hallo,
On Thu, Jan 04, 2007 at 01:45:44PM +0100, Marc Lentwojt wrote:
wir haben das Problem, dass Tickets, die schon geschlossen sind und
auf die ein FollowUp kommt, nicht wieder geöffnet werden, obwohl die
Option
$Self->{PostmasterFollowUpState} = 'open';
Eingestellt ist.
Was passiert denn stattdessen? Wird das Followup an das Ticket gehängt
oder wird ein Neues erzeugt?
Wir bekommen nur eine Notification, dass eine Nachfrage gekommen ist.
Das Ticket selbst behält seinen Status.
In letzterem Fall schau mal in den Queue-einstellungen (Admin ->
Queue).
Hier sollte die Einstellung:
"Nachfrage Option" auf "möglich" stehen,
bzw.
"Follow up option" auf "possible".
Das ist so eingestellt.
Gruß
Marc
_______________________________________________
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/
Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
=> http://www.otrs.com/
