Hallo, Alexander Kravets schrieb: > Hallo zusammen, > > Wir haben vor kurzem von der Version 1.3.2 auf die Version 2.1.4 upgedated > und haben ein ungewöhnliches Verhalten entdeckt. > > Ein Agent bekommt Benachrichtigungen auf Tickets, wobei er nicht deren > Besitzer ist. Er wird in der Mail sogar mit dem Namen der Ticketbesitzer > angesprochen. > > Woran kann das liegen? Hat jemand einen Vorschlag?
Das Ticket is freigegeben. Somit bekommt jeder Agent eine Follow-Up-Notification der die derzeitige Queue des Tickets in seinen persönlichen Queues ausgewählt hat. Dieses Verhalten kann auch konfiguriert werden - ich weiß nur nicht genau wie: * Entweder bekommt nur der besitzende Agent die Notification * oder das Ticket wird automatisch wieder vom besitzenden Agenten gelocked so dass nur dieser die Benachrichtigung bekommt. > > Vielen Dank > Alex Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
