Hallo Mathias, [EMAIL PROTECTED] schrieb: > >>Morgen Mathias, > >>>[EMAIL PROTECTED] schrieb: >>> Hallo, >>> >>> ich möchte gerne folgendes machen. Ich möchte 2 grundlegende Problemtypen >>> mit 2 unterschiedlichen Tickets abbilden. Dabei benötige ich im OTRS die >>> E-Mailfunktion nicht, das heißt den Empfang von Mails werde ich nicht >>> nutzen. >>> >>> 2 Ideen hatte ich zur Umsetzung: >>> >>> - die erste war, dass sich die Ticketfelder so ändern, wenn ich oben am >>> Ticket einen Problemtypen eingebe. Das heißt ich wollte abhängige >>> Auswahlfelder definieren, was aber laut mailingliste nicht funktioniert. >>> >>> - die zweite war, das ich den Button "E-Mail-Ticket" einfach in die > zweite >>> Ticketart ändere. das heißt das man telefonticket und emailticket als 2 >>> verschiedene tickettypen nutzt. dabei soll aber der button "emailticket" >>> die grundlegend gleich funktion haben wie der für "telefonticket", außer, >>> das ein paar mehr freetextfelder im ticketdesign sind. >>> >>> habt ihr ein paar hinweise für mich, wie ich eine der beiden Sachen > umsetze >>> ? >>> >>> Vielleicht könnte man auch Queueweise das Ticketlayout ändern. Ich möchte >>> eben gerne für ein Hardwareproblem andere Felder anlegen als für ein >>> Softwareproblem. Ich möchte aber nicht alle Felder in den Tickets > haben, da >>> dass im Kundenlogin nur zu Missverständnissen führen würde. >>> >>> Ich würde mich riesig über eine Antwort freuen ! > >>Du kannst über >>* Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew >>* Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew >>auf die Konfiguration der beiden Link zugreifen. >>Dort kannst Du z.B. je 2 unterschiedliche ###ArticleType angeben (die Du >>ggf. zuvor in der DB händisch hinzugefügt hast) um damit Deine 2 >>Problemtypen zu unterscheiden (zumindest bei der Erzeugung). >>Dort kannst Du auch z.B. die Verfügbarkeit (Anzeige oder nicht) von >>"Freie Text" Felder verändern. Layout-Anpassungen musst Du in den DTLs >>durchführen. >> >>Ich hoffe es hat ein bischen geholfen. >> >>Gruß, Alexander > > > Danke erstmal. Wie ich das Design der Tickettypen in Frontend::Agent usw > ändere, das klappt wunderbar, auch mit den Freitextfeldern. > > Die Angabe mit ###ArticleType verstehe ich ehrlich gesagt nicht so ganz. > Ich kann dort einen Typen per Hand in der Datenbank nachtragen. Und dann > !? wie passe ich das dann an, dass bei dem klick auf den zweiten "neues > Ticket" button ein anderes Layout erscheint ?!
Das Layout wird nicht durch den Artikel-Typ beeinflusst, sondern durch die DTL-Dateien unter Kernel/Output/HTML/Standard Über ArticleType legst Du fest, was in Klammern (...) steht bei der Auflistungen (Baumstruktur) der dem Ticket zugehörigen Artikel. Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
