Hallo Liste,
ich teste noch immer die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Dabei fällt mir auf,
dass die Tickets immer die »response time« überschreiten, obwohl ich brav
und früh diese Tickets beantworte, und zwar via »Antwort erstellen
(E-Mail)«. Ist das nicht mit »Response« gemeint? Wie kann ich verhindern,
dass die response time und die update time überschreiten?
Grüße
Sven Ehret
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