Hallo, [EMAIL PROTECTED] schrieb: > > Hallo, > > ich suche eine Lösung für das folgende Problem: > > Wir möchten OTRS als Trouble-Ticket-System für uns und unsere Kunden > einsetzen. Als Dienstleister betreuen wir mehrere Firmen. Deren Kunden > sollen ihre eigenen Tickets über das Customer-Interface sehen können, > aber die Firmen-Tickets dürfen nur von einigen wenigen EDV-Betreuern > einsehbar sein. Das Gros der Personen darf nur die eigenen Tickets sehen > können.
Deine Anforderung habe ich und sicherlich viele andere OTRS-Admins umgesetzt => fkt. bestens. > > Ich weiss nun, dass es möglich ist in das Feld »customer_ids« mehrere > Kunden-IDs einzutragen, aber bei hunderten von Benutzern ist das nicht > nur unpraktikabel, sondern unmöglich, weil das Feld customer_ids nur > etwa sechzig Zeichen zulässt (und in das ich, wenn ich das Prinzip > richtig verstanden habe, die Kunden-IDs aller Kunden einzutragen hätte > für die der Benutzer Einsichtsberechtigung haben soll). > > Wie also kann ich es einrichten, dass eine EDV-Abteilung die Einsicht in > die Tickets ihrer Firma hat? Wie, wenn ich mehrere Firmen einrichten > möchte? Alle Kunden einer Company müssen dieselbe customer_id haben (dies muss nicht zwingend ein Zahlenwert sein). Hierdurch können automatisch alle Kunden einer Firma sich gegenseitig in die Tickets schauen. Hiermit ist Dein Problem zu 50% gelöst, oder aber verstärkt ;-) Nun setzt Du bei der CustomerDB-Konfiguration CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 1 Hierdurch kann jeder nur noch seine eigenen Tickets sehen. Nun erhalten die Kunden die der EDV-Abteilung der Company angehört lediglich die Customer_ID Ihrer Company in customer_ids eingetragen => nun kann nur der MA der EDV-Abteilung alle Tickets seiner Company sehen. > > Zugrunde liegt die OTRS-Version 2.2.0 beta2. Ich bin für jede Hilfe > dankbar. Sehr freundliche Grüße Fkt. ist schon seit mind. 1.3 verfügbar. > > Sven Ehret Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
