Hallo Liste,
haben seit kurzem auch OTRS im Einsatz. Muss jedoch zugeben, dass ich absoluter Anfänger darin bin. Nun zur Frage. Wenn in einem Ticket eine Notiz angehängt wird, oder sich der Status ändert, bekommt der Empfänger eine automatische Nachricht zugestellt. Wo stelle ich die Absender Adresse ein? In der Queue selber habe ich schon die neue Adresse hinterlegt. Wird ein neues Ticket erstellt, funktioniert das ja, aber bei der Weiterbearbeitung nicht. Da kommt immer noch die alte Mailadresse und ich weiß leider nicht mehr, an welcher Stelle ich diese Eingetragen hatte. Danke für die schnelle Hilfe Mit freundlichen Grüßen Michael Schill
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