Hallo zusammen,
da ich unbedingt eine Lösung für mein Problem finden mußte hab ich
selber geforscht und meiner Meinung nach einen Bug gefunden.
In Kernel/System/Ticket.pm gibt es die Funktion
TicketCreate. Kurz vor dem Kommentar "# TypeID/Type lookup!" steht
folgendes:
<snip>
if (!$Param{TypeID}) {
$Param{TypeID} = 1;
}
</snip>
Dieser Ausdruck hat dort aber noch nichts verloren. Erst nach dem
else-if darf es aufgerufen werden.
Hoffe das findet Verwendung.
Grüße
Daniel
Am Mittwoch, den 18.07.2007, 15:32 +0200 schrieb Daniel Wedewardt:
> Hallo zusammen,
>
> nach schier endlosen Suchen im Web und im Mailinglistenarchiv sehe ich
> keinen anderen Ausweg als Euch mit meinem Problem zu nerven.
>
> Ich möchte von einem Webformular aus mein OTRS 2.2 füttern. Zur besseren
> Einsortierung der Requests übergebe ich X-OTRS-Header Felder. Unter
> anderem auch das X-OTRS-Type Attribut:
>
> <snip>
> $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-Type: 4";
> $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-SenderType: system";
> $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-ArticleType: webrequest";
> ...
> $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketKey8: Category (Info)";
> $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketValue8: info_cat1";
> $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketKey10: Platform";
> $mailheader.= "\r\n"."X-OTRS-TicketValue10: PC";
> </snip>
>
> Nachdem ich die Mail per fetchmail runtergeladen habe und mittels
> procmail der PostMaster.pl übergeben habe (kein Vorsortierung über
> procmail), landet die Mail im OTRS. Fast alle Header Felder werden
> übernommen (in der ticket Datenbanktabelle stehen die von mir
> gewünschten Info's). Lediglich das Header Attribut X-OTRS-Header wurde
> nicht übernommen. Die MailAdresse ist auf valid gestellt. Ansonsten
> würden die anderen Felder ja auch nicht übernommen werden.
>
> Ich hab in einem Versuch alternativ statt der ID 4 den entsprechenden
> Namen aus der ticket_type Tabelle übergeben. Selbes Ergebnis, das neue
> Ticket wird immer wieder mit der TicketType ID 1 angelegt.
>
> Laut X-OTRS-Header Manual muss Ticket::Type aktiv sein ("if Ticket::Type
> support is active"). Ich habe daraufhin die Konfig geprüft:
>
> grep:
> <snip>
> Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm:$Self->{'Ticket::Type'} = '1';
> Kernel/Config/Files/Ticket.xml: <ConfigItem Name="Ticket::Type"
> Required="1" Valid="1">
> </snip>
>
> Kennt jemand das Problem? Gibt es eine andere Stelle wo Ticket::Type
> auch noch aktiviert werden muss?!
>
> Vielen Dank schon mal für Eure Hilfe.
>
>
> Daniel
>
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