liebe liste,
ziel 1: umfragen nur auf bestimmte queues senden lassen.
ziel 2: nur bestimmte umfragen für bestimmte queues senden.
ziel 1 überlegungen: Event duplizieren und abändern für die queue-umfrage.
aus der sysconfig ist ersichtlich, dass SurveySendRequest für das schicken
verantwortlich ist.
Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest:
Event: (TicketStateUpdate|StateSet)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest
was ich machen kann ist das event zu duplizieren und die queue abfrage
einzubauen. code siehe unten.
eventuell könnte man ja das komplett über generic-agent zu lösen?
die frage ist jedoch wie ich das "requestsend" in den cmd-bereich einbinden
kann?
($Self->{SurveyObject}->RequestSend(TicketID => $Param{TicketID})
zu infos über das anstoßen des generic-agents bzw erweiterungen zum
survey-pakets und der event-modul behandlung wäre ich sehr dankbar. eventuell
wäre natürlich eine erweiterungslösung zum survey-paket auch ganz interessant.
danke,
lg josy
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auszug aus ORIGINAL:
/usr/share/otrs/Kernel/System/Ticket/Event/SurveySendRequest.pm
if ($Param{Event} eq 'TicketStateUpdate') {
my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet(
TicketID => $Param{TicketID},
);
if ($Ticket{StateType} eq 'closed'){
$Self->{SurveyObject}->RequestSend(
TicketID => $Param{TicketID},
);
}
}
MODIFIZIERTER EVENT:
if ($Param{Event} eq 'TicketStateUpdate') {
my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet(
TicketID => $Param{TicketID},
);
if ($Ticket{StateType} eq 'closed'){
# alles was mit queue queuename beginnt ?
if ($Ticket{Queue} ~= m/^queuename::.*/) {
$Self->{SurveyObject}->RequestSend(
TicketID => $Param{TicketID},
);
)
}
}
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