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Hallo Peter, > > Bei uns ist otrs nach Abteilungen und Art der Anfrage organisiert > (Fehler/Change Request etc). > Im Helpdesk werden die Eingehenden Anfragen dann in die entsprechende Queue > und möglichst auch einem Verantwortlichen zugewiesen. > Inzwischen werden die Queues aber unübersichtlich, obwohl es reichen würde, > wenn man nur seine eigenen Tickets sehen würde (und nicht alle aus der > Abteilung). ...das liese sich doch mit den entsprechenden Rechten auf den Gruppen/Queues umsetzen. Wie genau sieht denn derzeit Euer Rollen- bzw. Berechtigungskonzept aus? viele Gruesse, Torsten Thau - -- Torsten Thau, Dipl. Inform. c.a.p.e. IT Labs GbR - Annaberger Str. 240 - D-09125 Chemnitz phone: +49 371 5347 623 cell: +49 176 66 680 680 personal pgp-key: 0x93E0A174 fax: +49 371 5347 625 http://www.cape-it.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux) iD8DBQFHGdTDvXo8m5PgoXQRAhQmAJ9fZvlm3m6jlseVf1blNNjsxRHKUQCfdSS9 8I70IvsEt00wnaLewmfv6Z0= =hZMW -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
