Hallo,
in OTRS kann z.B. beim Weiterleiten eines Tickets der Typ auf
email-internal gesetzt werden. Das ist sehr sinnvoll, da damit auch
interne Informationen z.B. an andere Agenten versendet werden können
oder dass der Kunde diese Informationen sieht.
Jetzt möchte ich dieses Feature auch nutzen, um per Mail an das
Ticketsystem eine Nachricht hinzuzufügen. Ich habe dafür einen
Postmasterfilter definiert, der solche Nachrichten erkennt und über
X-OTRS-ArticleType = email-internal klassifiziert.
Der entsprechende Logeintrag bei solchen Nachrichten ist auch ok:
Filter: 'InternalMail' Set param 'X-OTRS-ArticleType' to
'email-internal' (Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]>)
Die Nachricht wird aber dennoch immer als email-external abgelegt.
Hat jemand schon Ähnliches erfolgreich implementieren können?
Grüße,
Stefan Schwarz
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