Hallo,
wir nutzen sehr häufig innerhalb einer Agentengruppe die Möglichkeit,
den Besitzer zu wechseln. Damit erhält der neue Besitzer eine
Kurzmitteilung und jeder weiß, wer sich gerade um die Bearbeitung kümmert.
Leider wird bei diesem Vorgehen das Ticket immer gesperrt, so dass beim
neuen Besitzer unter "Meine Queues" das Ticket erst nach Ablauf der
Sperrfrist wieder angezeigt wird.
Meiner Ansicht nach müsste das genau umgekehrt laufen. Bei
Besitzerwechsel wird das Ticket stets entsperrt. Aktuell habe ich das
Verhalten in AgentTicketOwner.pm entsprechend angepasst.
Hat jemand eine plausible Erklärung für dieses "Feature"?
Grüße,
Stefan
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